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最新【精品】范文 参考文献 专业论文 电子商务中信任机制研究 电子商务中信任机制研究 　　摘要： 　　电子商务的发展有利于企业拓展市场、降低成本、提高效率， 也有利于推动传统产业的转型升级和更加完善的第三方体系的形成， 在促进国民经济发展中发挥着重要作用。然而有别于传统商业，电 子商务通过互联网进行，线上虚拟交易与线下实物交易有时间和空 间的分离性，随着各种各样的消费者、商家、厂商、第三方交易平 台和物流加入到电子商务，使得电子商务中的信任问题越来越值得 关注。“怎样才能建立起一套完善的信任机制”，是参与电子商务中 的每个人都应该去思考的问题。研究了电子商务中的信任问题，提 出了改善信任机制的方案。 　　关键词： 　　电子商务；信誉断裂；信任机制 　　中图分类号：F49 　　文献标识码：A 　　文章编号2013　　1 引言 　　据《2010 年度电子商务投诉统计分析报告》显示，作为新兴产 业，电子商务在快速发展过程中存在着电子商务商品质量、企业服 务及企业信用等诸多问题，致使消费者纠纷不断。2010 年度中国电 子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉 达 63245 宗，占全年受理的消费电子产品总投诉量的 19.44%，是继 “网络游戏”和“电信服务”之后的第三大投诉行业。2010 年淘宝 发布的网购数据显示，2010 年淘宝网用户人均成交笔数比 2009 年 增长了 35%，表示用户对网购的接受度大大增加。淘宝网 CEO 陆兆 禧表示，过去的 2010 年是淘宝消费者年，淘宝启动了全网购物保障 制度，因为这一系列保障，才有不断增长的交易额新高。未来，消 费者、厂商、第三方合作伙伴、物流等电子商务产业链上各个方面 最新【精品】范文 参考文献 专业论文 对平台要求会更高。从这两点可以看出电子商务中信任机制建立的 必要性和增加消费者消费信心对电子商务发展有长足的促进作用。 　　2 电子商务的现状 　　当前电子商务形态可以归纳为七种模式： B2C、B2B、C2C、B2G、C2B、BMC、ABC。其中主流的电子商务模式为 B2C、C2C、B2B、C2B。根据这几种模式中涉及到的角色，我们可以 使用一张图片来粗略的描述下这几种模式下各角色的职能。 　　从上图中不难看出，作为一个消费者来进行一次新型的购物体 验时，想得到一次完美的购物体验必须考虑因素有：电商平台、卖 家、付款、物流等。消费者在电子商务中消费只要能够像传统的商 品交易一样，在消费的过程中消费者的权力、利益得到保障，才会 建立起对电子商务的消费信心，整个流程中的各个节点之间的良好 的信任关系才能够建立、维持起来。 　　3 从消费者和商家期望看信任关系 　　作为电子商务服务的提供者，电商平台在电子商务中起着非常 关键的作用。一个合格的电商平台如何给消费者创造一个好的购物 环境增加消费者的消费信心，如何给商家提供一个广阔的发展平台， 应当从消费者和商家的切身利益考虑，建立完善平台的同时不断完 善三方的信任机制。 　　从消费者的角度分析，首先服务提供者要有符合消费者需求的 商品信息；要提供良好的购物环境，保障商品信息的真实性和消费 者自身的信息资产的安全性；要建立完善的信誉制度，对商家、企 业的行为进行有效的约束，通过对商家、企业的认证及消费者的消 费反馈给予合理的信用评定；安全的第三方支付平台，通过 IT、通 信、银行业的创新技术、创新模式打造安全可靠的支付平台；快捷 的物流配送，保障商品能及时的交付到消费者手中，快捷的物流不 仅给消费者带来传统消费的一手交钱一手交货的安全感，还能给下 次网购增加信心；强有力的购物保障，可以让消费者面临消费纠纷 时不会处于完全被动的劣势不至于丧失网购的信心。 　　在消费的过程中，消费者希望通过互联网看到的商品信息真实 有效，商家能满足消费者对商品的知情权，且实际消费的商品与商 最新【精品】范文 参考文献 专业论文 品信息相符，消费结束后能得到相应的售后服务。这样以来消费者 付出一定的金钱后得到了等值甚至物超所值的商品。 　　从商家角度分析，商家希望能展示自己商品的属性给需要的消 费者，这就需要电子商务平台有足够的会员或者用户，这样商家可 以以极少的投入将商品呈现在更多的消费者面前，比传统的商业模 式有更广阔的发展空间。其次由于电子商务的空间分布特点，商家 希望其有潜在客户节点的物流作为支撑，能让商品快速、安全的送 到客户手中代替商家完成商品交易的部分环节。 　　4 电子商务信任断裂的表现 　　4.1 蓄意信誉炒作 　　主要表现有：买卖双方进行虚假交易，骗取积分；一个用户注 册多个名字相互交易来提高自己的信誉度；通过其他注册名刻意抬 高自己商品的价格或者人为增加自己商品的出价次数，