职业道德和商务礼仪.ppt

;定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。;社会公共道德 家庭、婚姻道德 自然环境道德 职业道德;概念： 是指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中以内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。;　规范??群： 走上社会岗位的成年人 　形式表现： 多种多样，特殊行业有其特殊的表现形式 　特　 征： 相通性、差异性、多种多样性、非强制性 　判断标准： 善与恶的基本要求;企业文化： 企业的经营之道、企业精神、价值观、 企业目标、企业作风 员工的文化素质、职业道德 企业环境、企业规章制度、企业形象　 职业道德在企业文化中占据重要地位 企业文化要靠员工去维护和爱护;集团的企业宗旨： 绿色先锋、绿色冠军。 集团的经营理念： 用理想事业感召人，用人格魅力吸引人， 用团队精神鼓舞人，用企业文化培养人。 集团的经营目标： 把绿冠TOPGREEN打造成中国绿色产业第一品牌。 集团的管理模式： 融入人性化管理的制度化管理模式。;集团的用人观念： 有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，弃之不用；无德无才，坚决不用。 集团的做事风格： 激情进取、诚信踏实、责任高效、协同创新。 集团的客户理念： 真情面对、用心沟通。 集团的核心价值观 诚信、求是、责任、创新。;我们要做得到，我们也做得到！ 总 裁 办 ：高瞻远瞩 统筹全局 种业事业部 ：努力创收 执行力强 高尔夫事业部：胆大心细 推广时尚 油茶事业部 ：跟进政策 造福一方 人力资源部 ：优化管理 热情服务 财 务 部 ：数字精确 监控严密 办 公 室 ：严谨行事 做好后勤 采 购 部 ：保障供给 准确及时;职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业道德可以提高产品和服务质量 职业道德是我们事业成功的保证 职业道德是人格的一面镜子;文明礼貌 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情 爱岗敬业 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 ;勤劳节俭 传统美德 防止腐败 增产增效 持续发展 遵纪守法 学法知法 守法用法 遵守纪律　遵守规范 ;学习道德知识、规范 提高文化素养 增强自律性 努力做到慎独;总　　　结;个人礼仪;她们给你的感觉有什么不同？; 一、仪 容 目 光 微 笑 ;目 光 细心观察人们眼睛所传递的各种目光时，会发现它们包含了许多种不同的语义：惊恐时人们会睁大双眼；心有所思时会目光涣散；诚恳交谈时会专心地注视着对方；而说谎时眼光经常是向右闪烁。;微 笑 微笑是一种令人感觉愉快的、既悦己又愉人的发挥正面作用的表情，它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用微笑，人与人之间可缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。微笑简单易行，不花本钱，能长期运用，外国企业家把微笑看成是“经营中一项不入帐的资本”。; 二、仪表 着 装 手 势 ;从 头 到 脚 ;着 装 ;服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的焦点； “见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”——孔子 服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。;西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” 世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。 ;;场合;;; 三、办公礼节 电话礼节 接待礼节 介绍礼节 名片礼节;第一声铃响之后，第三声铃响完之前接电话。 保持微笑的表情。 通话简短 考虑对方时间是否方便 备纸笔随时记录 三分钟原则 听对方讲话时要比平时更多应答。 “是”、“好的”、“清楚”、“明白” 打电话前先做好准备，把资讯正确清楚地传达给对方。 确认来电事项，按５W１H的原则记录。 谁、何时、何地、做什么、为什么打来（内容）、如何处理 是对方挂还是自己先挂？;电话禁忌;介绍自己 先递名片再介绍； 自我介绍时间要简短； 内容要全面 四要素：单位、部门、职务、姓名;国际惯例敬语（姓名和职位），不可用简称。 如：王小姐，请允许我向您介绍许经理。 介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微张开，指尖