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市场部销售行为规范 前言 为了实现集团公司下达的经营目标，要求我们的营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平也是建立在一套行之有效的销售行为规范的基础之上，因此特制定本销售行为规范以引导渠道专员和销售人员有效的针对客户开展营销工作，提高市场拓展部的销售能力。本规范包含基本销售行为规范和具体销售流程规范。 基本销售行为规范 一、职业道德要求： 1、销售员必须以客为尊，维护公司形象。 2、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料. 3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 二、基本素质要求： 较强的专业素质，良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 三、礼仪仪表要求： 1、男性皮鞋光亮，着装要求：浅色衬衫，深色西装；头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。 2、女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。 3、勤于清洁，以免身体发出汗味或其他异味。 4、在为客户服务时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。 四、专业知识要求 1、对公司要有全面的了解。包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。 2、