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服务营销理论与实务 结课论文 浅析顺丰快递发展现状及对策 姓  名  孙野 学 专 班  号业 国际经济与贸易（国际市场营销方向） 级 2010 级 学  部  经济贸易学部 任课教师  崔庆哲 提交日期 2013 年 6 月 20 日 目 录 一、摘 要…………………………………………………………………………1 二、关键 词………………………………………………………………………1 三、前 言…………………………………………………………………………1 四、顺丰快递发展现 状…………………………………………………………1 （一）顺丰的服务特 色………………………………………………………………………2 （二）顺丰的网络覆盖规 模…………………………………………………………………2 （三）顺丰的快递速 度………………………………………………………………………3 （四）顺丰的服务水 平………………………………………………………………………3 （五）顺丰的优 势……………………………………………………………………………3 五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办 法……………………………………3 服务营销理论与实务结课论文 （一）劣势及存在的问 题……………………………………………………………………4 （二）解决办 法………………………………………………………………………………4 六、结 论…………………………………………………………………………5 七、参考文 献……………………………………………………………………6 摘要：  浅析顺丰快递发展现状及对策 顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念， 积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道， 同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、 更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在 着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分 析并提出自己的建议。 关键词： 快递业；发展；服务 一、前言 随着国际贸易业务的加强和多样化及 21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴 起，物流配送要求的数量与类型大量增加。而快递业作为物流行业分支中的高附加值 行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行 业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、 扩大人口就业等方面，为国民经济做出了 - 1 - 服务营销理论与实务结课论文 重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成 长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿 海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。目前中国快递市场规模已经超过 200 亿， 且每年还在以超过 30％的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢 滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。而顺丰作为国内民营速递的领头羊， 顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索 客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时， 帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地 对市场做出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰快递也存在一定的问题，故而分析顺 丰快递的发展现状及对策，在此对快递业存在的问题给出意见，希望对我国快递业的 发展有一定的帮助。 二、顺丰快递发展现状 广州顺丰速运有限公司于 1993 年成立广东顺德容奇镇，现总部设在深圳，有 6000 多员工，400 多台车辆，5 万平米的封闭场地，20 余万客户，业务范围有国际国 内货物的报关，报检及货物的监装和储运，网络遍布香港、广东全境、福建、北京、 天津、大连、哈尔滨、江浙沪、武汉、成都、青岛、济南等地。公司以做中国最好的 速递公司为发展目标，以服务至上的经营理念，以诚信、高效、快捷、安全的服务原 则，在国内快递市场赢得了广大客户的信赖。 （一）顺丰的服务特色： 顺丰快递作为一个默默发展了 13 年的快递企业，在中国的南方范围的快递业中， 已经稳稳站住领头羊的位置。该公司主要提供以下服务： 顺丰速运现提供的服务有： 香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付普货服务快递服务。 大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。 门到门寄付或到付普货服务，包括： 广东省←→广东省 广东省←→华东地区（浙江、江苏、上海） 华东地区（浙江、江苏、上海）←→华东地区（浙江、江苏、上海） （4）广东省←→福建省 - 2 - 服务营销理论与实务结课论文 华东地区（浙江、江苏、上海)←