信用联社征信系统应急预案.docVIP

XXX县农村信用合作联社征信系统 应急预案 第一章 总则暴 第一条 目的及适用范围 本预案旨在全面提高应对征信管理系统（含个人征信查询机）各种突发事件的的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证系统的稳定、安全运行。 第二条 工作原则 （一）贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作的原则。系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点，一旦出现重大故障必须在联社领导的统一指挥下，以运行维护的科技信息部为中心，综合部、业务部积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地保证业务的连续性和安全性。 （二）遵循预防为主，常备不懈的方针。做好应对突发事件的思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；加强专业队伍建设和培训；提高处理速度。定期进行演练。征 第二章 组织结构与职责 为确保预案及时响应，快速处理突发事件，成立由突发事件领导小组，突发事件应急办公室和信息技术应急小组构成。 第三条 应急领导小组 应急领导小组主任由联社主任担任，成员由业务部、风险部、信息部、审计部、综合部、营业部负责人担任，负责重大故障应急对应的决策。征信系统应急预案上饶县福田小 应急办公室 办公室设在业务部，负责具体工作的协调处置。 第五条 应急办公室工作职责。 （一）贯彻执行上级领导部门的工作部署。 （二）进行生产环境安全教育，定期演练。 （三）组织安全检查；监督应急措施的落实和整改。 （四）遇到故障发生，协调相关各部门、和人行相关部门，行使指挥职能。 第六条 技术应急小组 网络与技术应急小组由信息部负责人担任。主要负责网络故障的应急措施，发生故障及时预警、上报。执行应急措施。 第三章 监测和预警 第七条 故障监测与预警发布 由各机构信贷人员，定时对设备运行状态进行巡检。一旦发现故障，要及时上报应急办公室。应急办公室按上报的故障分类和级别，组织应急处理。预警级别在二级（含二级）以上报应急办公室，由应急办公室上报应急领导小组。 当故障预警的应急处理在规定的时限内没有处理完成，或故障预警级别上升，则由应急办公室启动相应级别的应急处理，超过二级预警上报应急领导小组。 上预警级别 (一）网络预警 一般预警：预警级别为四级。部分线路发生故障，导致业务无法进行。 较重预警：预警级别为三级。主干线路发生故障，或网络汇接设备发生故障，导致某台PC业务全部瘫痪。 严重预警：预警级别为二级。一条骨干线路或部分网络设备发生故障，导致业务停顿1小时以上。 特别严重预警：预警级别为一级。全部骨干线路；主、备网络设备设备出现故障，导致业务在短时间内无法进行。 （二）设备预警 一般预警：预警级别为四级。外围系统硬件设备或核心系统硬件设备只是产生硬件故障报警，出现了设备故障的提示。 较重预警：预警级别为三级。外围系统硬件发生故障，但业务仍可维持进行。 严重预警：预警级别为二级。核心系统一台主机出现重大故障，无法运行；或部分外围系统出现严重硬件故障而导致业务停止。 特别严重预警：预警级别为一级。发生不可预测性自然灾害，导致省中心机房严重破坏；或核心主机、存储等出现重大故障，无法运行（主、备机均无法运行）。 （三）系统预警征 一般预警：预警级别为四级。外围系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点交易缓慢。 较重预警：预警级别为三级。储蓄主机系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点储蓄等主要交易缓慢；外围系统cpu、内存、网络、存储等资源占用严重，导致部分或全部交易无法进行，并且故障在1小时内无法解决的。征 特别严重预警：预警级别为一级。出现严重的系统故障，导致全县无法开展业务，并且在2小时内无法解决的（外围系统时限为1天）；导致业务停顿。的 第四章 应急响应 第九条 网络应急响应暴 四级预警的应急响应。操作发现故障后，应立刻通知维护协调人，并由维护协调人通知本地区线路运营商维护人员的协调。如果本地区50%以上网点出现线路故障，并且在4小时内无法修复的，升级为三级预警。 三级预警的应急响应。维护协调人上报应急办公室，同时通知本地区线路运营商负责人启动相关网络应急流程。应急办公室上报应急领导小组。应急办公室及时沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。故障在24小时内无法解决的，升级为二级预警。 二级预警的应急响应。巡查人员发现故障后，立刻通知网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报应急办公室，应急办公室上报应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。应急办公室组织技术应急，提出技术应急方案，经应急办公室上报应急领导小组批准后实施。应急办公室及时掌握故障处理进展，并及时汇报。应急领导小组在1小时内到达现场，指挥应急处理。 一级预警的