置业公司招商部工作流程及管理规章制度.doc

PAGE / NUMPAGES 招商部 工 作 流 程 及 管 理 制 度 常州经发置业有限公司 资料目录 一，招商部治理制度 二，招商部客户治理制度 三，客户资料治理流程 四，招商部每日打算制定流程 五，周工作报告流程 六，每日电话联系洽谈表 七，招商外出申请表 八，招商外出登记表 九，日工作报告 十，每周汇总表 十一，招商部付款表 十二，客户资料表 十三，洽谈记录表 十四，商铺租赁咨询表 十五，招商签约流程 十六，合同审批表 招商部治理制度 招商部治理制度是通过加强规范招商部的治理及监督，以促进和提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与招商人员的专业形象。 一，考勤要求： 招商人职员作时刻为早上9：00-下午17：00分 招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表执行，如遇专门情况电话通知行政助理讲明事由。 招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐，不得穿着奇装异服，违者书面警告一次。 招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应在行政助理处登记外出事由，如违规外出予以矿工处理。 招商人员实行每周六天工作制。 如遇突发事件需请假，须向招商部总监讲明事由，获得批准。并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时通知主管作旷工处理及予以书面警告。 工作时刻禁打私人电话。 及时填写来人来电登记表、已确定客户所经营之业态、需求面积、楼层等事项，每天交行政助理存档。 请假须征得招商部总监同意，否则按旷工论处。 相关培训会议均不得缺席，如有专门情况必须向招商部总监请示，若得不到同意则不得缺席 安排市场调查当天，必须先回公司，知会行政助理或主管，再由公司动身。 工作时刻内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定，擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。 上班时刻按照招商部要求，迟到者将由行政助理记录，迟到一次给予口头警告，迟到二次给予书面警告，月累计迟到三次，按矿工一天处理。 工作要求 1、如在工作场所做与工作无关的私人情况，一经发觉，口头警告一次；屡劝不改或情节严峻者，予以书面警告或报请公司人力资源部予以解雇处分。 2、任何时刻都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时刻来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严峻者报请公司人力资源部予以解雇处分。 3、严禁在散播不利项目或同事之间的流言，以阻碍整体士气及公司声誉，一经发觉，书面警告处理，事态严峻或再犯者报公司人力资源部予以解雇处分。 4、要注意保持工作场所整洁，特不在案场，招商人员均有义务保持办公区域的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以口头警告处理。 5、必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以书面警告处理。 6、工作期间需仪容整洁，保持个人形象。 7、招商部内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 8、工作期间，招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚，书面警告、报请公司人力资源部予以解雇处分。 9、不管发生任何情况，都不能客户在时争论，有事可向招商主管报告。 10、带客看铺前须告知行政助理、其他同事，以便随时清晰行踪。 11、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客户，如遇不是自己负责业态的客户应及时将客户资料做登记转交负责此态的同事。 12、任何人员未经许可，不得随意泄露公司机密。情况严峻者报请公司人力资源部予以解雇处分。 13、在工作时刻及工作地点内不得使用粗俗语言，违者书面警告处理。 14、对上司不尊敬或工作态度不端正者，轻则口头警告，重则书面警告或报请公司人力资源部予以解雇处分，视情节严峻程度而定。 15、公司配发的办公用品必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，向公司行政领取。 16、有关该项目的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；要紧为商业营运部所有人员。违者口头警告一次处理，情况严峻者书面警告。招商人员手机必须24小时开机，如有关机者，本月电话费不于报销。 17、切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或阻碍公司利益的活动和言论。一经发觉，情节严峻重者报请公司人力资源部予以解雇处分。 18、应该尊重每一位到访客户，不管是同行依旧随便看看，因为他们差不多上我们的传声筒。 19、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言讲。 20、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。一经发觉报请公司人力资源部予以解雇处分。 21、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。 22、不应宣扬有损公司内部团结、