标准化话务区域培训课件.pptx

标准化话务;目 录;第一季度话务平均成绩为 ，其中 个区域话务成绩满分， 个区域话务成绩低于全国平均水平； 优秀区域（满分） 待提高区域（100＜X≤？） 后进区域（X＜？）;;;目 录;;;目 录;;;云存储 支持录音云端存储，避免录音丢失。通过后期开发修改录音文件标记规则，加入区域、网点等字段进行分级层管理； 工单系统 加入工单系统，用户来电弹出工单便于记录用户需求（多次来电可查，线上线下工单关联），可对需回电的号码设置闹铃提醒； 在线转接 坐席配置工号登录系统，系统支持通过工号在线转接电话，更快解决用户问题（同一个网点或者不通网点按工号转接电话）支持IP话机端、移动端和PC端接入云呼电话，并支持电话多通并发，分机不受主机影响，减少因电话无法拨通引起的用户投诉。;;;;;