OPPO三包管理规定培训课件.pptx

OPPO三包管理规定V1.3培训;CONTENTS;01;OPPO三包政策来源;OPPO三包面向范围;基本名称说明;02;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;保修说明;1、指纹模组裂纹; 7、封机贴（即易碎贴）轻微破损;保修说明;7、接口针脚弯折或塑料变形;保修说明;保修说明;保修说明;03;退换机期限说明;退换机期限说明;退换机期限说明;维修时间过长多次维修;维修时间过长多次维修;退换货情况说明;退换货情况说明;退换货情况说明;;保修凭证;保修凭证;保修期内维修后保用时间;维修后保用时间;维修后保用时间;维修后保用时间;维修后保用时间;案例描述： 王先生：“我2017年8月18号买的A59，上次掉在水里面了，手机现在开不了机了，怎么办啊。” 客服人员：“手机进液的需要付费维修，我们先给您清洗看是否可以恢复，清洗是免费的你放心。” 客服人员：“王先生，您好，经过我们清洗处理手机还是不能恢复，经检测主板进液氧化导致无法开机， 你是否需要付费维修。” 王先生：“付费就付费，换吧换吧。” 王先生：“等一下，换完之后再出现问题了还保修吗，保多久啊？” ;电池保修说明;软件升级保修说明（系统异常导致刷机）;电池保修说明;05;