公司公共关系管理规定.docxVIP

公司公共关系管理程序（暂行） 第 1 页共 6 页 一、目的 提高公司内外协同能力，构建良好的企业公众形象。 二、范围 公司各部门、各员工。 三、公关管理 公司建立新闻发言人制度，确定一名高管为公司新闻发言人，同时主管公 司公关工作。新闻发言人在公司总经理领导下开展相关工作。 公司董事长、总经理有公关处理自主权。 公司公关工作实行“全员公关”和“立体公关”的管理思路。 公司公关工作要求有预见性、有组织性，讲求报告即时性、处理完美性。 （五）公司公关工作基本原则 立足公司利益：热情接待、即时上报、不卑不亢、讲求原则、注重技巧、灵活 处理、本级解决、切莫越级、追求时效、不留后患。 遵守工作纪律：下级服从上级、不该说的不说、不该做的不做、不自作主张、 不越权处理、不随意表态。 恪守工作宗旨：多交朋友、少结冤家，费用小、收效大，解决眼前、放眼未来。 四、公司公关工作主要内容 公司是以销售铝合金商品为主营业务的工业制造企业，网点繁多、地域广泛，公 关工作对象杂、任务重，主要有以下五个方面。 公司公共关系处理管理规定 第 2 页 共 6 页 客户投诉受理：主要指解决顾客在购买、使用公司出售产品或者接受公司 服务过程中，与公司发生的争议。 新闻媒体接待：主要指接待报纸、杂志、广播、电视、网络等媒体的记者 或有关工作人员。 企业信息披露：主要指将公司财务状况、重大经济活动、经营结果等向公 司以