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浅析后营销管理的5A法则 ??? 几乎所有的企业都知道：客户是他们的衣食父母，企业的一切活动都应围绕客户这个基本出发点。但是并不是每个企业都能够真正做到一切以顾客为中心，以满足顾客为企业的荣耀。最近营销界提出了后营销（aftermarketing）的概念，为企业未来发展指明了一条道路。?一、后营销管理的核心???? 后营销管理指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”（retention）为基本特征，?通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客，以较低的营销成本，较高的营销效率创造良好的企业经营业绩。由此可见，后营销管理的核心是顾客服务。而传统的顾客服务是从属于产品销售的一个环节，人们评价品牌的竞争力是从技术领先程度、产品的完美性以及品牌的魅力来考察，服务仅是产品的附属品。在买方市场全面形成的情况下，市场竞争异常激烈，特别是在同类产品间的技术差异愈来愈小，消费者对服务品质愈来愈苛求的今天，顾客服务质量在竞争中的地位已发生质的变化。如微软公司获得的利润中，有80％来自产品的各种升级换代、维修、咨询等服务，大大超过了来自产品销售的利润。因此，只有完善的顾客服务体系，才能大大提高顾客的再次购买率。国外一项研究表明，顾客再次购买率提高5％，利润就增加25％。显然，?顾客再次购买率的提高不仅导致企