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化妆品店规章制度细则 经营一家化妆品加盟店，为了保障店铺的正常运行，就需要建 立完善的管理制度，并通过完善的管理制度，将化妆品加盟店的品 牌逐步发展起来，以达到销售创收的目的。下面我们来看看具体的 制度都包括哪些吧! 一、化妆品代理店人员配备 店长 1 名 储备店长 1 名 店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、化妆品代理店店面管理 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面 的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内 员工的管理工作，主要包括如下内容： (1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早 退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速 成长，为其创造晋升条件; 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工 工作进行准确评估，以鼓励高明，形成比、学、赶、帮、超的工作 氛围; 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的 工作氛围。 (2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面 管理，具体为; 设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全 情况进行检查，有问题及时解决; 账目管理――做到帐目清晰，钱账相符; 货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存， 对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象; 安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全 隐患; 每日工作做到日清日结，日结日高。 (3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助 新老员工提高专职技能，具体为： 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专职知识、产品知 识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内 问题，从而提高店面业绩; (4)会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对 品牌的认知度，具体为; 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工 作，确保会员信息真实准确; 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督 促美容顾问做好顾客的回访工作; 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购 买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动; 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、 回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次 数，增加到店人数; (5)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作， 具体工作为： 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制 定销售目标; 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并 报总公司及代理商批准; 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种 方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售 问题进行培训及解决; 2、储备店长： 储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展 工作，协助店长做好店面的各项管理工作。 3、美容顾问(实习美容顾问)： 美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形 象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： (1)严格遵守连锁店员工日常工作规范; 努力学习专职及产品知识，全面提高专职技能及娴熟应用销 售技巧; 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、 售中、售后)工作; 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标; 做好店内产品的整理及定位工作，防止偷盗，避免店内产品 丢失破损。 化妆品专营店店面工作流程 一、店长一日工作流程 (一)营业前 1)组织晨会的召开： 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神 状况); 传达公司重要文件及通知; 昨日营业状况确认、分析; 针对营业问题，指示有关人员改善; 分配当日工作计划。 2)店内状况确认： 店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况; 店内货品的陈列、补货、促销、订货等; 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况; 大卖货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作， 时刻为销售做好准备!) 记录当天晨会日志; 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理; 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店 员补上; 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正; 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传 和介绍; 对新员工作出相应的指导和培训; 安排老员工对专职知识的巩固学习; 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流 量少的店面); 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务; 接收货品，准备清点并及时入库，与电脑 PO