新编秘书实务第章　沟通和协调工作.pptVIP

第四章 沟通与协调工作 ;电子教案模版配色（1）;电子教案模版配色（1）;该怎样和总经理沟通呢？ 宏达公司总经理秘书孙婷正坐在办公桌前托着下巴发呆，这时办公室主任唐仁杰走了进来。他用手在孙婷的眼前晃了晃，说：“嗨！你胆子不小啊，早上就开始白日梦啦！” 孙婷向唐主任道出了她正在犯愁的一件事。原来，五分钟前，王总气冲冲地把她叫进办公室，让她写一封给大成公司总经理庞龙解除长期合作关系的信。原因是大成公司违背了与宏达公司的合约而与其他竞争对手合作。孙婷边说边把她打好的信递给了唐主任，“要不要按王总的意思将信马上发出去呢？大成公司可是我们大客户，每年的合同将近一个亿。如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大成公司这样的客户，可不容易啊？可是，作为秘书，我不按王总的指示办，不太好吧?”;这时，市场部苏总过来找王总。孙婷赶快招手示意苏总过来，将事情的经过对他说了一遍。苏总听后，马上跟孙婷要过信，转身就要去找王总。“这事我得去跟王总说说，怎么能这么办事呢?上次庞总来上海，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛，怎能全怪他呢?为公司着想，我不怕得罪王总!” 唐主任赶快拦住苏总道： “苏总，我有个建议，您看可好。您先把信还给小孙，让她在下班前再去问一下王总。如果王总说还是要寄走，那就寄走。” 孙婷和苏总愣了一下，然后相视一笑，不约而同地向唐主任竖起了大拇指。 问题：请问孙婷和苏总为什么向唐主任竖起了大拇指？;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;第一节　 沟通概述;一、协调的含义与作用 1.协调的定义。协调，从字面上来说，就是同心协力、配合适当的意思。就一般意义而言，协调是一个系统内各个部分之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。 2.协调的作用。美国现代管理学者迪克·卡尔林明确指出：“协调的功能在于使一个组织中的所有单位的活动同步化、和谐化，以便达到共同的最终目标。”协调的目的就在于消除内耗，化解矛盾，把各方面的力量组成一个和谐统一的合力，以求最佳管理效果，实现共同的目标。;二、协调工作的原则与要求 （一）协调工作的原则 1．思想领先的原则。既要就事论事，解决实际问题，更要就事论理，解决协调对象的思想问题，用思想上的一致带动工作行动上的一致。 2．服从全局的原则 3．调查研究的原则 4．逐级负责的原则 5．协商处理的原则;（二）协调工作的要求 1．要有把握全局的综合素质 2．要有承担责任的勇气 3．要有良好的工作作风 4．要有较强的判断能力 5．要有健康的心理、良好的性格、和谐的人际关系 此外，还要有灵活多样的协调办法和技能，因势利导、因地制宜、因时制宜。;三、协调的内容 （一）事务协调。事务协调是指根据领导的意图，对各单位、各部门之间及单位内部就有关公文制发、会议安排、工作和生活保障以及行政管理等事宜的协调。 （二）政策协调。政策协调是指政策制订中的协调工作和政策本身所具备的协调性。 （三）关系协调。关系协调是指在处理各种社会矛盾关系中所进行的协调，主要包括对上关系协调、对下关系协调、同级关系协调、群众关系的协调、领导之间关系的协调、秘书与领导关系的协调等。 ;关系协调主要包括： 1.对上关系的协调。是指组织与其上级领导者和领导部门的关系协调。 2.对下关系的协调。是指上级机关在实施的过程中，充分考虑到下级的实际情况，倾听下级的意见和要求，科学地制定决策，并有效地将组织决策意图贯彻到下级各执行单位，使之自觉地协调运转，并为实现组织目标而努力工作。 3.同级关系的协调。是指本部门与平级的相关部门的协调，或本单位与其他平级单位的协调。 4.群众关系的协调。 5.领导之间关系的协调。必要时，秘书需协调领导之间的关系，维护领导班子的和谐工作状态。;主任到底哪儿比我强？ 胡斌，上海宏达公司装配车间的技术能手，多次被评为公司的“技术尖兵”，但他在技术岗位上，一干就干了十年。有一段时间，他还经常受到批评。那时，车间新调来一名汪主任，整天背着手在车间里晃来晃去，关于技术上的事情，他却是一问三不知，胡斌就很不服他，为什么没本事的人总能当领导呢？ 没想到，过了一段时间，汪主任得到了上至领导，下至实习生的普遍爱戴，人人喜欢与他交往，他到底有什么本领呢？细心一观察，原来主任尽管在业务上是外行，但他办事十分周密，待人接物宽厚而圆通，在人事管理上似乎有一套独特的方法，当月车间的业绩就有大幅度提高。 胡斌十分惭愧，自己只会技术，做了十年还是技工。自此，胡斌开始积极支持主任的工作，并在工作中