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论秘书工作中“听”的重要性 摘要：随着经济管理的全球化、专业化和信息化，秘书也逐渐的以一种全新的思维方式进入到各行各业之中，成为很多的企业在运营过程中不可缺少的得力助手。古希腊哲人泰勒士说过： “多说话并不表明有才智。” 上天赐予人两只耳朵， 却只赐予我们一张嘴，这就告诉我们要多“听”少“说”。秘书在工作中随时随地都要与人沟通， 像是接待访客、接打电话、安排事务、辅助谈判这些， 耐心倾听和正确理解别人所讲的内容在秘书工作中是非常重要的。 关键词 秘书 倾听 目 录 秘书 何为“秘书” 秘书的基本工作——听、说、写 “听”在秘书工作中的重要性 1、倾听可获取重要信息， 增强解决问题的能力 2、倾听可掩盖自身弱点， 更易形成共识 3、倾听可以增强沟通效力 如何才能够更有效的“听” 1、倾听的技巧 秘书 （一）何为“秘书” （二）秘书的基本能力——听、说、写 秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。主要有：听知能力、口头表达能力、写作能力、阅读概括能力、社交活动能力 、协调能力 、观察分析能力 、应变能力 、使用先进办公器械的能力 、 预测能力、记忆力和纸行力。 其中最为基本的就是： 听知能力、口头表达能力和写作能力。 听知能力 秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复 的发言中拎出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点