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摘  要 【内容摘要】：随着以客户为主导的市场的形成，越来越多的企业开始尝试电话营 销的市场推广手法。第三方呼叫中心正是电话营销的主要实施方。本文首先对国内呼 叫中心和电话营销的基本情况进行简述，然后以泰盈科技有限公司为例，分析其营销 现状和运行模式，对其存在的问题进行原因分析，并尝试提出对策。 【关键词】：呼叫中心 电话营销 泰盈科技 Abstract With the customer driven market, more and more enterprises began to telephone marketing promotion methods. Third party call center is the main application of telephone marketing. This paper firstly briefly the basic situation of domestic call center and telephone marketing, and then to Thailand surplus Technology Co., Ltd. as an example, analyzes the marketing situation and operation mode, analyzes the reasons of the existing problems, and tries to propose countermeasures. Keyword : Call Center Telemarketing Taiying Technology Company 目 录  呼叫中心与电话营销基本情况 ..................................1 1.1 呼叫中心简介与分类 ........................................1 1.2 国内呼叫中心行业的现状 ....................................2 1.3 电话营销的简介 ............................................2 泰盈科技电话营销现状与运行模式 ..............................3 2.1 泰盈科技公司简介 ..........................................3 2.1.1 泰盈科技公司的主营业务 ................................3 2.1.2 泰盈科技公司的部分业绩 ................................3 2.2 泰盈科技公司岗位基本情况 .................................6 2.2.1 岗位分工及话务员职责 ..................................6 2.2.2 岗位要求及从业人员现状 ................................6 2.2.3 岗位设置 ..............................................7 2.3 泰盈科技电话服务运行模式 ..................................8 泰盈科技电话营销的分析与对策 ................................9 3.1 泰盈科技电话营销存在的问题分析 ............................9 3.2 泰盈科技电话营销存在问题的对策 ...........................10 结语 .......................................................11 参考文献 ......................................................12 致  谢 ......................................................13 呼叫 呼叫中心的分类 按呼叫类型分类 按运营模式分类 呼入型 呼出型 混合型 外包型 自建型 托管型 按硬件技术分类 数字交换机式呼叫 中心 板卡式呼叫中心 一体机式呼叫中心 1 南京化工职业技术学院毕业论文 浅析呼叫中心电话营销现状 ——以江苏泰盈科技有限公司为例 呼叫中心与电话营销基本情况 1.1 呼叫中心简介与分类 呼叫中心是基于现代通讯与 CTI 平台，采用了 IVR、ACD 等功能，可以同时处理大 量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的综合信息服务系统或运营操作场