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汽车商务礼仪实训指导书 主编  王冲 二○一二年五月 1 汽车商务礼仪训练指导书 一、实训目的 掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范，为建立商务人 员良好的职业形象打好基础。到 4S 店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常 用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达 到一定的熟练程度，提升礼仪素质。 二、实训要求 掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。 掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、 介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。 三、实训内容 第一节 基本仪态训练 （一）站姿要领 挺胸、抬头、收腹。 两肩平、两眼平视。 右手搭左手置于小腹前。 （二）坐姿要领 两腿正并拢或侧并拢，上身直立。 抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。 坐满椅子三分之二 （三）走姿要领 1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。 2、以标准站姿开始或结束。 （四）蹲姿要领 右脚向后退半步后再蹲下。 脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。 2 第二节 汽车销售展厅接待礼仪综合训练 （一）商务洽谈目光礼仪 注视对方，目光不游离。 直盯对方是无礼行为。 目光范围：凝视区-- （二）微笑礼仪 一般认为露 8 颗牙齿的微笑是最美丽的微笑 （三）握手礼仪 握手的顺序。 手套问题。 握手时应注视对方，微笑。 （四）名片