保险业电子商务岗前培训诚信经营，成就合格电销人（2017版）.pptxVIP

诚信经营成就合格电销人2017版课程目标 了解电话销售应遵循的各项法律法规和监管制度，提高法律意识； 明白什么是销售误导，建立合规销售的正确认知； 清楚公司的质检规则和考核办法。目 录CONTENTS电销行为规范相关法规制度公司质检标准 电销行为规范 法规制度 相关法规制度 销售误导概念 电销销售行为规范相关法规制度 《保险法》 《保险营销员管理规定》 保监发〔2013〕87号：关于印发《人身保 险销售误导行为认定指引》的通知 保监发〔2013〕40号：《人身保险电话销 售业务管理办法》 ……销售误导的概念何为销售误导 出卖者为达到促成交易目的，通过一些隐蔽或带欺骗性质的引导手段或方法致使买受方对商品属性在认识理解上发生偏差甚至背离，错误地认为该商品属性满足自身需求，从而购买。销售误导的概念 1.销售误导的表现形式： 夸大宣传；虚构事实；片面介绍；概念混淆；同业诋毁；篡改信息。2.销售误导按严重程序依次为（监管严格、诉讼形势不利）： 引诱（多数为打檫边球的行为） 误导（监管所禁止的行政违法行为） 欺诈（行政责任+民事赔偿） 诈骗（非法占有为目的，刑法调整的犯罪行为）销售误导的概念 3.保险销售误导引发的主要风险： A.对行业、对公司：信任危机，群体事件，诉讼赔偿，制约发展 B.对个人：经济制裁、资格局限、禁业限制、刑事责任《人身保险销售误导行为认定指引》第六条 人