保险业电子商务岗前培训销售五大步骤之开场（2017版）.pptxVIP

销售五大步骤之 开场;开 场 白;;什么是开场？;开场目标及意义;1.开场白是电话销售流程中非常重要的组成部分 2.开场白的质量是整通电话能否顺利延续下去的基础 3.开场白的质量决定于TSR的才智和心态 4.开场白会影响到整通电话的质量; 如何开场;xample; (**先生/女士，您好！我是中国人保寿险**（电话销售中心名称）电话销售中心工作人员，姓名**，工号**，很高兴为您服务！ 思考：1.这个开场白包含了什么要素？ 2.这个开场白遗憾的地方是什么？;开场应注意的问题;开场中所遇到的异议问题;1.我很忙，我没空。（真） 要点：尊重客户，再约时间，留下客户姓名 话术：哦，比较忙是吧，那您平时什么时候有空，我下午3点再来电话吧！您贵姓啊？ ※有些说忙只是一种推脱（假） 话术：哦，没有关系！先生，耽搁不了你多少时间，两三分钟就可以给您介绍清楚了。;开场中所遇到的异议问题;3.发个资料我看了再说 要点：认同、约定 、探测重点 话术： XX先生/小姐，发邮件/传真没问题，但您想看邮件应该就两个目的，一是看看我们这个保障完整的内容，二是了解我说的内容有没有夸大或误导的部分，对吧！您放心，因为我们这个电话有全程录音，业务受中国保监会进行严格监管，所以我们都要严格按照条款内容来给您介绍，以保障您的权益。您想想刚刚的说明还有哪一个部分想再多了解的