政府网站——政府数字化、智能化的公共服务平台.pptVIP

当前网站发展的几个主要特征 网络化：政府网站群 服务化：服务型政府网站 实用化：强调网站的功能应用（用户体验与易用性） 规范化：标准化、精准化 融合化：内外部一体化（无缝化，整合高度集中） 个性化：追求特色，不能千网一面 可视化：用户体验和易用性（虚拟现实） 愿景——在通过互联网及相关技术以电子方式提供信息和服务方面成为全世界政府的领头兵，成为用户利用和接受中央和地方政府信息和服务的首选方式，成为唯一的反映新西兰人民、历史、价值、文化和遗产的新西兰门户，以致于每当人们想到新西兰政府，就会想起新西兰政府门户网站。 总体目标——通过信息和通讯技术，提供更好的政府服务和信息，在政府和公民之间建立更为密切的联系。 具体目标——成为用户获取服务和信息的首选途径；提供单一的入口；允许用户自助；以用户而非政府为中心；在传递服务和信息的同时获得较高的成本/效益比。 案例：宁波市北仑之窗（ )定位与目标 门户网站的定位—— 作为推进电子政务建设的平台； 作为政府的信息化建设观念在民众中普及深入的载体； 作为转变政府职能的抓手。 门户网站的目标——对外的宣传平台；企业和老百姓的服务和办事平台；机关工作人员的工作平台 什么是服务型政府网站？ 智能化：充分利用先进的信息技术，例如智能搜索、云计算、商务智能、页面展现、无线等技术； 公共服务：强调服务外部性、服务对象精确化、服务方式有效性、服务形态多样性； 平台：具有综合性、集成性、基础性和总体化的特征； 功能表现：替代率、解决率、效率；知名度、满意度； 效果：任务导向、问题导向、对象导向；高粘度、高绩效 主要智能方式与案例 问答式：网络发言人、即时通、呼叫中心 自助式：自助式服务、自主订阅和个性化门户 提醒式：电子监察，邮件回复、短信提示 跟踪式：访问记录和处理记录 模拟式：人格化场景导航（海宝、海德先生） 结束语 网站是信息文明的智慧结晶，政府网站是政府现代化的关键标志，是服务型政府的主要平台！建好政府网站是每个政府义不容辞的责任，用好政府网站是每个现代公民的基本权利和数字福利！ 预祝大会圆满成功，我国政府网站智能化程度越来越高，公共服务能力越来越强！在十二五发展中取得明显的成就！ 政府网站—智能化公共服务平台 杨冰之 首席研究员/主任 国脉信息化发展研究中心 浙江大学客座教授 2010年08月07日 电子政务使能者 什么是互联网与网站？ 互联网是当今世界的中枢神经系统，人类最伟大的发明，实现从解放体力到解放脑力的伟大飞跃；信息社会的基础设施。 人类知识宝库、工作平台、交流天堂、娱乐舞台；当代人类必备两个IQ。成为人类社会改造和发展的第一推动器（威力重大、影响深远），天赐中国后发跨越的战略工具（开放性/公用性）。 网站是互联网的节点，是互联网的作用对象化和具象化；是信息社会中各种组织在网络世界的据点（数字化存在）、自身形象展示的窗口和综合服务的平台。 中国网民数量跃居世界第一（4.2亿）。网民大国，管理和服务的主流对象已发生深刻变迁。对互联网的态度就是对未来的态度！ 什么是政府网站？ 网站是人为预先设计的、不断进化的生命体； 网站发展就是资源不断丰富、结构不断优化、功能不断增强、服务不断集成、作用与价值不断展现的过程； 政府网站是一切电子政务的前端展示平台和绩效表现通道。对公众和企业，几乎等同于电子政务的全部； 从过去“信息、功能、表现形式的多少” 向“信息结构优化”、“服务集成” 、“应用创新”和“提升绩效” 转变。 整合、服务、创新成为当前网站发展的主题词。 新加坡进入整合政府2010计划阶段 新加坡电子政务的四个阶段：阶段一：民事行政服务电脑化；阶段二：电子政府行动计划I；阶段三：电子政府行动计划II；阶段四：整合政府2010计划。 目前新加坡通过电子在线提供的服务共有1600项,服务内容覆盖了98%的政府公共服务和商业服务。共有15项跨部门的综合电子服务项目，并计划在未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项。贸易通关办理时间从原来的2至7天减少到1分钟之内，所需30个文件减少到1个。办理商业执照时间从平均21天缩短至8天，并使企业所花费的费用从2.1万美元降至仅需要180美元。 什么是一流网站? 有内容，有服务，有人气，有品牌，可持续发展； 网站定位明确、服务对象清晰、服务主题实效、栏目架构科学、用户体验优化； 网站价值：功能、应用和效益之间的递进； 用户访问行为 的递进关系 用户使用习惯的 递进关系 网站影响力 的递进关系 过客 回头客 常客 说客 好看好用 要看要用 爱看爱用 常看常用 必看必用 知名度 信任度 满意度 美誉度 依赖度 归属感（我的网站） 一流网站——来自用户的评价