卓越客户服务新.pptVIP

客户服务; 什么是“客户服务”;案例分享;服务究竟是什么？;满足客户需要的行为，就叫客户服务！;认清“我”的服务角色;谁是我们的服务对象？;如何正确看待我们的服务对象？; 什么是“客户服务”;;“责任”与“忠诚”的研讨;案例： 有几位员工抱着这样的想法“我的上级（组长、主管、经理..）太苛刻了，这工作又累，根本不值得我如此勤奋地为他/她工作~!”;员工的6大责任;我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好 我没有控制一切的绝对能力，所以我不能负责 肯定其他环节出了问题，所以???这儿才有问题 谁有权力谁负责，我只是一个兵 如果……，我就不会出现问题了 我不是故意的…;“超越预期”与卓越人生;价值观与人生观的战略性思考; 什么是“客户服务”;我们想要怎样的服务？;客户眼中卓越服务;第三 层次;考虑问题要全面和周到，收集与问题相关的有价值的信息，便于判断和解决 站在对方的角度，以对方喜欢的方式，尽量满足他的需求 工作不是被动等待，推一下 动一下，而需要主动发现问题和解决问题 ;卓越服务的四大循环;录音分享;;为什么客户的感受和你的出发点有如此大的区别呢？;声音表情的重要性;;电话服务中你可以这样做;电话服务中你可以这样做;电话服务中你可以这样做;电话服务中你可以这样做; 什么是“客户服务”;Thank you;