如何做一个称职顾问.pptxVIP

如何做一个称职的顾问主讲：何寒雪1.顾问的定义2.顾问的职责3.顾问应具备的素养4.顾问形象5.如何做一个好顾问 顾问的定义顾问就是一种脑力活动，像古代县太爷的太师。美容顾问就是指利用自己所掌握的专业知识为顾客提出美容及身体保养专业意见的专业人士顾问职责 1.由经理管理，执行经理下达的工作目标，完成销售业绩。　2.合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理。　3.负责顾客的电话预约及电话回访；　4.负责会员资料、档案的完善及管理；　5.负责维持及提升美容院的业绩；　6.提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成；　7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平；　顾问的职责 8.小组美容师休假与客户服务安排；　9.分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案；　10.积极配合经理工作，起到呈上起下的作用；　11.每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况；　12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表；　13.制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况；　14.负责店内晨会夕会的召开。顾问职责 15.不定时到房间巡查——美容师的技术、沟通、服务、销售、16.随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。17.每天至少找两名顾客进行面对面的沟通了解，感觉——评价——要求——建议18.各种表格管理复习顾问的定义顾问应具备的素养顾问应具备的素养1.积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质2.良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导3.热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评4.具有创造性;热爱工作应该具备5.外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急6.亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议7.乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择项目8.尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍项目的特点;提出有建设性的意见9.传达准确的信息 记住老顾客的偏好复习顾问基本素养顾问的形象稳重整洁大气端庄1.最应具备主人翁的心态2.最应保持一颗感恩的心3.要明确自己的定位(经理左右手臂）4.始终铭记在心的是解决任何问题的最好方法就是保持通畅有效的沟通5.永远别忘记学习、学习、学习、总结、总结、总结！6.做任何事不忘团结合作如何做好顾问角色复习如何做好顾问角色谢谢！