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30466 员工关系管理模拟试卷 1 一、单项选择题 1. 当冲突发生时，首先要辨别（ ） A 冲突类型 B 冲突双方 C 员工关系 D 外部环境 2 ．知识型员工最主要的特点是（ ） A 拥有专门技术 B 控制关键资源 C 知识创新力 D 掌握核心技能 3. 以下合同有工会代表员工与企业签订的是（ ） A 集体合同 B 个人合同 C 工会合同 D 企业合同 4.企业的（ ）是企业内部绝大数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准 A 价值观念 B 企业文化 C 员工关系 D 外部环境 5. 《劳动合同法》规定劳动合同期限 3 个月以上 不满一年的，试用期不得超过（ ）个月 A 、 1 B、 2 C 、 3 D、 4 6.发展人际关系的最初阶段首先是（ ） A 彼此了解 B 兴趣相同 C 互相认识 D 职业相同 7.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是（ ） A 公园 B 商场 C 单位会议室 D 小区 8. （ ）是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介 A 、Y 式沟通网络 B、链式沟通网络 C、星型沟通网络 D 轮式沟通网络 9. （ ）模式是一种短期，任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度 A 变动型心里契约 B 平衡型心里契约 C 关系型心理契约 D 交易型心理契约 10.根据美国心理学家佛鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（ ）和效价的乘积 A 信度 B 效度 C 期望值 D 方差 11.决定人们工作满意度的最重要的因素是（ ） A 职位提升 B 薪资奖励 C 组织承诺 D 深层志趣 12. 在岗位向下调整中，对于被降职的员工的一定要（ ） A 事先通知 B 提前沟通 C 岗前培训 D 书面同时 13. （ ）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者等更为有利 A 选择性知识 B 噪音 C 信息顾虑 D 沟通 14.心里契约之父（ ）提出，心理契约是组织和员工之间的隐含的，未公开说明的相互期 望的总和（ ） A 阿吉里斯 B 卢梭 C 莱文森 D 德鲁克 15.员工满意度调查最常见的方式是（ ） A 差异分析法 B 工作描述指数 C 趋势预测法 D 指数平滑法 16 . （ ）是指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员，财务人员。她们载不 动岗位，对待同一个问题或者现象时，思考的角度可能不大一样，因此就容易产生矛盾 A 角色矛盾， B 环境应激 C 沟通管理 D 利益分配 17. （ ）是指既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到的缺乏自我实现的理想压力状态 A 过度压力 B 匮乏压力 C 潜在压力 D 适度压力 18.员工援助计划是 20 世纪 20 年代起源于（ ） A 美国 B 英国 C 中国 D 法国 19. （ ）是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业 员工提供服务 A 联合模式 B 外设模式 C 内置模式 D 同一模式 20. （ ）原则是管理者应该是罚款制度最直接的体现折，对自己倡导的制度更应该身体力 行 A 公平性 B 及时性 C 验证性 D 警告性 21. 当员工的工作绩效（ ）预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。 A 低于 B 高于 C 等于 D 无关 22.在解决冲突的过程中，运用感情与安抚的方法，使一方作出莫些让步，以满足另一方的 要求的策略是（ ） A 合同策略 B 分享策略 C 回避策略 D 调和策略 23.培训的主要内容是（ ） A 沟通内容 B 沟通类型 C 沟通技巧 D 沟通策略 24. 企业管理的核心内容与实