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IT 硬件管理员 KPI 组成表 KPI 考核周期 考核标准 KPI 说明 信息来源 计算方式 权重 得分 信息服 务 电脑硬件故障维护响 应 季度 投诉次数为 0 100 分 生产部 物流部 财务部 行政部 销售事务管理部 1、电脑及网络故障响应时间＜1 小时，一般故 障＜4 小时解决； 2、办公设备硬件维护响应时间＜1 小时，耗材 更换≤2 天解决； 3、办公设备硬件采购周期＜1 个月内； 4、服务器类故障，第一时间响应。 未按以上要求完成，发生 1 起，计为 1 次投诉， 减 5 分，发生备份数据丢失，减 20 分。 60℅ 信息服 务 局域网故障维护响应 季度 投诉次数为 0 100 分 生产部 物流部 财务部 行政部 销售事务管理部 1、电脑及网络故障响应时间＜1 小时，一般故 障＜4 小时解决； 2、办公设备硬件维护响应时间＜1 小时，耗材 更换≤2 天解决； 3、办公设备硬件采购周期＜1 个月内； 4、服务器类故障，第一时间响应。 未按以上要求完成，发生 1 起，计为 1 次投诉， 减 5 分，发生备份数据丢失，减 20 分。 60℅ 信息服 务 电话故障维护响应 季度 投诉次数为 0 100 分 生产部 物流部 财务部 行政部 销售事务管理部 1、电脑及网络故障响应时间＜1 小时，一般故 障＜4 小时解决； 2、办公设备硬件维护响应时间＜1 小时，耗材 更换≤2 天解决； 3、办公设备硬件采购周期＜1 个月内； 4、服务器类故障，第一时间响应。 未按以上要求完成，发生 1 起，计为 1 次投诉， 减 5 分，发生备份数据丢失，减 20 分。 60℅ 信息服 务 多媒体、电影院、 KTV、高尔夫球室计算 机设备维护响应 季度 投诉次数为 0 100 分 生产部 物流部 财务部 行政部 销售事务管理部 1、电脑及网络故障响应时间＜1 小时，一般故 障＜4 小时解决； 2、办公设备硬件维护响应时间＜1 小时，耗材 更换≤2 天解决； 3、办公设备硬件采购周期＜1 个月内； 4、服务器类故障，第一时间响应。 未按以上要求完成，发生 1 起，计为 1 次投诉， 减 5 分，发生备份数据丢失，减 20 分。 60℅ 信息服 务 办公设备硬件采购 季度 投诉次数为 0 100 分 生产部 物流部 财务部 行政部 销售事务管理部 1、电脑及网络故障响应时间＜1 小时，一般故 障＜4 小时解决； 2、办公设备硬件维护响应时间＜1 小时，耗材 更换≤2 天解决； 3、办公设备硬件采购周期＜1 个月内； 4、服务器类故障，第一时间响应。 未按以上要求完成，发生 1 起，计为 1 次投诉， 减 5 分，发生备份数据丢失，减 20 分。 60℅ 信息服 务 服务器类维护响应 季度 投诉次数为 0 100 分 生产部 物流部 财务部 行政部 销售事务管理部 1、电脑及网络故障响应时间＜1 小时，一般故 障＜4 小时解决； 2、办公设备硬件维护响应时间＜1 小时，耗材 更换≤2 天解决； 3、办公设备硬件采购周期＜1 个月内； 4、服务器类故障，第一时间响应。 未按以上要求完成，发生 1 起，计为 1 次投诉， 减 5 分，发生备份数据丢失，减 20 分。 60℅ 信息档案完整率 季度 100 分 办公设备硬件的 信息档案资料台 账 信息部经理 通过抽查，发现数据资料台账不完善，发现 1 处，减 10 分 10℅ 监控维护 季度 投诉次数为 0 100 分 保安室监控维护 行政部 1、维护周期 1 次/周； 2、一周内的数据未丢失。 未按以上要求完成，发生 1 起，计为 1 次投诉， 减 10 分 20℅ 岗位名称：  姓名：  部门经理审核：  签字日期： KPI 考核周期 考核标准 KPI 说明 信息来源 计算方式 权重 得分 满意度调查 季度 投诉次数为 0 100 分 部门间的制度执 行情况及相关工 作配合评价 人力资源部 每发生 1 次投诉，扣 10 分 10℅ 培训工作 年度 按培训积分规 定执行 培训工作完成情 况 人力资源部 年度培训积分每少 10 分，年度业绩考核得分扣 2 分 汇总 100% 岗位名称：  姓名：  部门经理审核：  签字日期：