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购物中心(购物广场)百货营运部门管理制度 一、百货营运部门职责 1、贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 2、全面负责百货商场经营管理，制定百货商场管理制度，并进行全面实施和定期检查。 3、传达并执行营运部的工作计划。 4、定期对员工进行培训，保证商场服务质量满足顾客须求。 5、对百货商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。 6、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力。 8、了解和分析商场需求，制定营销计划，负有拓展商场前景的责任。 9、统筹销售及营运部各楼层的工作，协调商场与其它部门之合作关系，务使达到最高经济效益及工作效率。 10、负责商场全年促销计划的制定，执行各项促销活动，配合促销布置商场，参与讨论促销活动之广告计划及陈列设计。 11、参与拟定营业及盈亏预算，控制商场开支。 12、向公司反馈相关营销活动效果。 13、完成上级领导下达的其他工作任务。 二、百货营运部门岗位职责 （一）百货营运部门经理岗位职责 1、负责商场内良好的销售业绩,并对多伦国际购物广场营运部负责；协助营运部经理处理日常工作。 2、在营运部经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在时处理商场内事务。 3、协助经理做好与政府及相关部门的联系、协调，处理有关公共事务，保证商场的正常运作。 4、全面负责百货营运部门的管理及运作，制订销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行市场(营运)管理部的工作计划；督促商场的促销活动； 5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核各项费用预算及其送审、申报工作。 6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。 7、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检查本部门营运规范的执行情况，并组织辅导、考评；审查本部门员工业绩考评记录，对本部门内人员的合理定编、增编、缩编，向主管经理提出建议。 8、制定本部门量化工作指标，分解公司制订的销售任务,并跟进销售任务完成。 9、对多伦国际购物广场内部制订的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。 10、协助经理监督检查部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强与公司及其他各部门间的联系与沟通，及时了解情况，并提出整改意见。 11、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。（二）百货营运经理助理岗位职责 1、协助百货营运经理做好楼层的管理工作，对百货营运经理负责。 2、负责商场主管的工作质量、工作进度及所属楼层所有专柜销售业绩管理工作；审核、分析所属楼层相关报告，跟进公司促销活动的执行、宣导。 3、定期和不定期抽查楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。 4、监督实施楼层盘点，清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况。 5、负责监督实施商场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。 6、帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果；根据商场实际情况，做适当人员调备。 7、 处理顾客投诉，并及时地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。 8、按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。 （三） 百货营运主管岗位职责 1、负责本楼层或本区域的销售工作，确保商场的续订货，保证商场的正常销售，维持良好的商品陈列和库存管理工作。 2、跟进公司促销活动的执行、宣导，落实各种促销措施，达到预定的销售目标；清楚掌握各专柜货品及人员情况。 3、负责柜组长、营业员的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范，做好员工的排班和绩效考核，提高工作效率。 4、负责每月楼层盘点和销售业绩分析工作；根据商场实际情况，做适当人员调备；培训下属并跟进检查培训效果，帮助下属解决工作上的问题，负责跟进下属工作质量及工作进度。 5、处理顾客投诉；及时地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司。 6、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全，控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。 7、负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及营运部门经理的要求。 8、按时完成上级领导交办的其它工作，并及时反馈工作情况。 （四）百货柜组长岗位职责 1、协助营运主管做好商场管理工作，负责本柜组或本区域的货品销售、陈列及营业员的考勤、休假、用餐、进出商场管理等。 2、推荐新到货品及打折货品信息，定期对销售业绩进行分析，并提出管理改进建议。 3、解决顾客投诉，及时向商场营运主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。 4、检查柜台的清洁、整理工作，达到商场环境标准；保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失；遵照员工手册，确保本柜组及营业员准确执行。 5、清楚、准确的完成公司制定的各类报表及单