《管理学基础》沟通技巧任务教学设计.docxVIP

项目名称 项目七 领导职能 任务名称 任务五 沟通技巧 教学对象 经管系大一学生 学时 2 课时 教材分析 由杜明汉主编的《管理基础》东北财经大学出版社出版的教材是 21 世纪高职高专教学改革创新教材。该教材本着“理论知识够用，突出管理 技能培养”的原则设计，把教、学、做融为一体，突出了知行合一。每个 任务设计“学习目标”“能力评估”“知识学习”“能力分析”“能力应用与 训练”等 5 项内容，方便师生的教与学。 教学内容 1、了解沟通的含义和过程； 2、有效沟通的技巧； 3、如何与不同类型人员实现有效沟通。 教学目标 素质目标：树立学生沟通意识；培养学生与不同类型人员进行有效沟 通的正确态度和情感； 能力目标：提高学生人际沟通的技巧；掌握与不同类型人员进行有效 沟通的基本要求和技巧。 知识目标：了解沟通的含义和过程；理解有效沟通的方法；理解与不 同类型人员进行沟通的相关知识。 教学重点 如何进行有效沟通；与不同类型人员进行有效沟通的相关知识。 教学难点 运用有效沟通的方法。 教学方法 讲授法、案例教学法、情境讨论法 学习方法 合作探究法、情景模拟法、角色扮演法 讲课思路 课前准备→课堂实施→课后拓展 1、课前准备。学生完成课前任务，教师通过教学平台答疑解问。 2、课堂实施。本次任务采用案例导入（5 分钟）、知识点讲授（35 分 钟）、课堂实训（45 分钟）、教学总结（5 分钟）的思路展开。 3、课后拓展。利用丰富的网络教学资源，为学生提供案例、视频、 微课等。 课后作业 1、完成教学平台课后测评； 2、预习任务六 冲突管理。 教学评价 采取过程性考核，在任务结束时进行考核。具体考核标准： 出勤（1 分）；课前、课后作业（2 分）；课堂讨论与提问（2 分）；实 训任务（5 分），由个人自评、小组互评、教师评价组成。 板书设计 任务五 沟通技巧 1、沟通的含义和过程。 2、有效沟通的技巧：说、听、问、非语言。 3、如何与不同类型人员实现有效沟通。 教学总结 沟通是领导职能的重要手段。从某种程度上来说，管理就是沟通。没 有沟通，管理只是单调、机械的行为。管理者应当学会沟通、善于沟通， 将决策贯彻执行下去。学生在学习有效沟通的方法后，应当明确与不同类 型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。 教学内容与过程 教学内容 教学过程设计 【案例导入】（5 分钟） 案例：扁鹊见蔡桓公 有一天，名医扁鹊去拜见蔡桓公。扁鹊在蔡桓公身边站了 一会儿，说：“大王，据我看来，您皮肤上有点小病。要是不 治，恐怕会向体内发展。”蔡桓公说：“我没有病。”扁鹊走后， 【课前学习任务】 1、学习沟通的含义和过程； 2、观看教学平台视频，思考如 何与不同类型人员实现有效沟通。 蔡桓公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人 治病。医治没有病的人，才容易显示自己的高明！” 过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经 发展到皮肉之间了，要不治还会加深。”蔡桓公听了很不高兴， 没有理睬他。扁鹊又退了出去。 十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已 经发展到肠胃里，再不治会更加严重。”蔡桓公听了非常不高兴。 扁鹊连忙退了出来。 又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉 头跑了。蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了 大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道： “皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的 方法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好； 一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。现在大王的 病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！” 五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。 扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。不久， 蔡桓公病死了。 提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了 性命，原因是什么？ 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟 通都无法实现。 —斯蒂芬?罗宾斯 【知识学习】（35 分钟） 一、沟通的含义和过程（课前自学） 沟通的含义。从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一 定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递， 并被理解的过程。 沟通的过程  视频 1：《穿普拉达的女魔头》 视频 2：《亮剑》片段 1 视频 3：《亮剑》片段 2 视频 4：《当幸福来敲门》 3、完成教学平台课前调研。 提示： 蔡桓公不听劝，双方缺乏信 任； 扁鹊不好好说，表述的内容 不够清晰； 扁鹊不善于选择恰当的方式。 设计意图：利用讳疾忌医典故， 引导学生从另一个角度分析蔡桓 公死亡原因，说明沟通在人际交 往和企业发展中的重要性。 思考：人与机器之间的交流是沟 通吗？ 沟通过程中的要素 课前讨论：学生根据自己的理解， 举例说明、描绘出沟通