口腔诊所中的医护患者沟通 .pptVIP

* 人际沟通的原则(二) 具关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现於关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在於界定谁是主控者。 是学习而来的：因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”。但其实沟通是需要学习的，我们要试著去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话， * 人际沟通的真实情况 人是会讲话的动物，讲话里面还有人的思想、感情意志牵涉在内。 人是会说谎话的动物。俗话说：要知心腹事，但听背后言。 人们躲在人的背后说话，不怕隔强有耳，比较放心大胆，容易吐露真情。 人在人面前说话，总带有戒心。所谓逢人只说三分话，未可尽吐一片心。 人不愿意说出对自己无利有害的话。 * 一些《医护与患者》沟通上的精髓(一) 口是心灵的门面和窗户，心灵是精神的主宰。意志、情欲、思想和智谋都要由这个门窗出入。因此，用开放和封闭来的把守这个关口，以控制出入。 * 一些《医护与患者》沟通上的精髓(二) 与人辩论，要先抑制一下对方的势头，诱使对手反驳，以试探对方实力。 有时也可以信口开河，以让对方放松警惕，倾吐衷肠； 有时专听对方陈说，以考察其诚意。 要反驳别人就要抓牢证据，要不让人抓到证据，就要滴水不漏。 对付对手有时要开放，有时要封锁，能把放开与封锁灵活运用就可以滔滔不绝，变化多端。 只有这样才可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。  * 一些《医护与患者》沟通上的精髓(三) 凡事都不是铁板一块，都是有裂痕的。在辩论中要能利用别人的裂痕，同时，还要防止自己一方的裂痕。秋毫一样的裂痕，可以发展为泰山那样大。所以当裂痕小时要补住，大点时要切断裂缝，当大到不可收拾时就干脆将其打破，裂痕也就消灭了。 与人雄辩要设法钩出对方的意图，用飞扬之法套出对方的真话，再用钳子钳住，使其不得缩回，只好被牵着走。这样就可纵可横，可南可北，可东可西，可反可复。 要想说服他人，必先衡量一下自己的才能长短，比较优劣，自身才质不如他人，就不可能战胜他人。 * 一些《医护与患者》沟通上的精髓(四) 游说要先解疑，解疑的好办法是让对方道出实情。 耳朵要善于听，眼睛要善于看，用天下之耳听，则无不闻；以天下之目看，则无不明；以天下之心虑，则无不知，只有对事情了如指掌，才能言无不验，言无不听。  游说要靠巧辞，要对什么人说什么话，说什么话就要采用什么办法和说辞。不要简单直言，要研究讲话的对象，讲究讲话的技巧。 * 二、医患沟通的重要性 * “现代科学之父”乔治 萨顿 在20世纪40年代《科学史导论》中，就提出要注意科学的发展带来的可能是人情味的丧失。 《希氏内科学》中说：“医学是一门需要博学的人道主义职业”。医生是一种职业，但核心却是“人道”，做不通人的文章，摆不正人的位置，诊治疾患中少了哲学的思考，忽略了医学的社会和人文内涵，就不能说真正地理解了“医”。 * “医学传教士”面对的是病人的身体和灵魂，和今日的“医生”，并非同义词。 交流是行医的开端，没有有效交流，医生不能明确诊断，而如果缺少了更大环境下的交流，行医的社会价值也无法得到最有效的实现。 * 医患沟通（Doctor-patient Communication） 是在口腔医疗和保健工作中，医患双方围绕口腔疾病、诊疗过程、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，正确地、科学地诊疗疾病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到医患双方双赢的目的。 * 医患双方沟通模式图 * 口腔医疗中的医患沟通特点 （1）全部医患沟通并非都在诊所内。 （2）面对面的沟通,心态的把握非常重要。 （3）医师的仪表和关爱的重要性。 （4）对沟通环境有一定的要求。 * 医患沟通的调查数据 据有关资料显示，近年来，医患纠纷增长迅猛，但真正构成医疗事故的仅在3%左右，绝大多数纠纷源于医患沟通不够或医疗服务过程中的不足。 一项关于医患关系紧张的调查表明， 48%的医生认为医患关系紧张原因在于沟通太少， 50%的病人认为缺少沟通（医生看病时间太短）。 医患不能沟通就无法相互理解， 医患双方就容易产生对立的情绪。 * 沟通不良的恶果 80%以上的医疗纠纷由服务 所致 　 35%的纠纷由医务