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美容院人事管理篇 第一章、美容师的培训“ 7W ”大纲 第二章、美容师人际关系的50个绝招 第三章、 “猎人与狗”——美容院人事管理 第四章、Melanie怎样留住员工的——美容院人事管理实案教程 第五章、优秀美容师的6大绝技 第一章、美容师的培训“ 7W ”大纲 “ 7W ”要素 Why：培训目标是什么 What：培训内容是什么 Who：谁负责培训 Whom：培训谁 When：培训的时间及所需时间 Where：培训的场所 How：如何进行培训 列：美容师培训大纲 培训目的：通过对美容师的培训，提高服务意识达到更高的销售水平和 ????????? 销售质量，从提高美容师的根本素质达到美容院提高销售业绩和服务水平 时间预算：①整体培训3天，每天5-6个小时 ????????? ②针对性地为解决美容院面临的问题而培训，时间待定。（与营销策划结合） 核心系统：心理，知识，目标，方法，习惯 ????????? 通过这五个核心系统展开，围绕观念、自我意识、行为方式等 ????????? 几个方面，通过游戏、讨论的方法采用目标激励法，达到提高业绩的目的。 具体包括内容： ????????? 1）为什么工作和为谁工作？（调整工作心理、解除员工抵触心理） ????????? 2）服务流程培训（把美容院的流程规范化、专业化） ????????? 3）服务礼仪培训（包括美容师禁忌、服务心理、着装礼仪