会展危机管理课件.pptVIP

（三）会展危机处置 案例：上海车展的危机处理 2003年上海国际车展因SARS肆虐而提前闭幕，所以本届车展颇受关注。 2003年4月20日至4月24日在上海新国际博览中心隆重举行的“第十届上海国际汽车工业展览会”吸引了来自23个国家和地区的730家厂商参展，展出面积81000平方米，观众达到15万人次，中外媒体576家，记者3000多名。 车展主办方——上海国际展览公司(以下简称国展)在SARS疫情压力之下开始了一场没有硝烟的战争。 展览会期间采取了大量预防措施，如在现场设立医学观察站，加强展馆通风及消毒，控制观众流量，减少大型活动等。 　国展公司之所以能打赢这场战役，和他们在SARS危机处理5个阶段强烈的风险意识和详细的工作部署分不开。他们把即时反应及善后策略有效地融入到了这5个阶段中。 (1)危机界定阶段。这是危机处理的前提，危机的界定必须清楚明确。 (2)风险评估阶段。危机到底会造成什么后果和影响，必须分析到位，估计准确。这是危机处理的基础。车展是一个带有明显公众参与和接触的活动，是SARS最容易扩散的渠道。 (3)方案部署阶段。这是危机处理的关键，方案部署必须全面及时。当危机发生时，每一家公司都必须有一套完善的应变计划。 (4)执行方案阶段。这是危机处理的根本，执行方案必须严格细致，有条不紊。 (5)善后处理阶段。这是危机处理的保证，善后处理必须有理