第三章上企业核心竞争力与服务外包.pptVIP

五、打造企业核心竞争力的途径 企业核心竞争力的形成，依赖于企业管理规范化的实施，也就是对应于企业核心竞争力的十大具体构成部分，包括对决策管理、组织架构设计管理、岗位角色管理、运行流程管理、企业文化建设管理、品牌管理、渠道管理、成本管理、伙伴关系管理和创新管理，都对应实施规范化。 第二节 企业外包 一、企业外包的概念 企业外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。 企业服务外包产生于二十世纪八十年代，最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、客户服务中心外包、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。 服务外包成为全球不可逆转的经济趋势 资料来源：IAMR, Gatner 单位：十亿美元 全球服务外包市场持续增长 发展普遍，增速快 全球年营业额5000万美元以上的公司2006年服务外包开支上升27％，2005年为23％（“邓百氏咨询公司，2007”） 服务外包业务涉及企业运营的各个领域，其发展前景难以限量包括信息技术、人力资源、金融、保险、会计、物流、后勤、文件管理等多个领域。 服务外包市场集中度较高，竞争日趋激烈 * * * 1、宝洁、联合利华、立白和纳爱斯四大日化巨头下月初集体涨价，涨幅