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30 新华人寿保费部培训教材 递送对账单 代办保全理赔 … … 清单管理 分类电话催缴 … … 识别潜在客户 发现需求 … … 收费 服务 销售 2、学习运用正确的培训方法 （1）工作任务分析： 31 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 任务列表 收费类 缴前 清单管理（含系统查询） 分类电话催缴 清单信息记录及分类标识 缴中 应用系统查询缴费到账情况 疑难客户的处理 拒缴客户的处理 缴后 递送对账单 失效保单的处理 清单归档整理 服务类 基础 项目 递送对账单 递送公司报刊、产品信息资料、分红报告书 代办保全理赔 生日节日拜访及其他 访前 电话约访及展业准备 访中 拜访(礼仪、步骤和工具的使用) 访后 客户分类建档（潜在客户识别） 销售类 售前 运用保单整理/保险存折检视启发客户需求 售中 运用产品说明流程及计划书呈现方案利益 运用异议处理流程处理常见异议 要求成交并正确填写投保书 售后 递送保单，巩固关系 作业：绘制工作任务流程图 32 新华人寿保费部培训教材 Diagram 任务 执行频次 规范执行的重要性 胜任该任务 的难度 （2）学习任务分析： 33 新华人寿保费部培训教材 2、学习运用正确的培训方法 任务列表 胜任的难度 规范执行重要性 执行任务的频次 高 中 低 是 否 高 中 低 收费类 清单管理（含系统查询） 电话分类催缴 清单信息记录及