公司收银人员业务知识培训教材.pptVIP

1.退货交易 联机退货 手工退货 （三）退货交易交易流程 （1）支持多次退货，退货累计金额不大于原始交易金额； （2）原始交易手续费返还收单机构，但对房地产、汽车销售及批发类型商户退货交易不再返还 2.退货交易注意事项 3.联机退货交易流程 （1）至少支持自交易日期起30日内的联机退货 （2）无需验证持卡人密码 （3）刷卡并输入原交易检索参考号、退货金额、原交易日期等要素 （4）交易凭证上有“退货”字样及退货金额和日期 （5）持卡人应提供原始交易凭证及其他有效单据 （6）交易不成功，可采用手工方式进行退货 4.联机退货交易注意事项 5.手工退货交易 （1）告知持卡人可能入账时间延长 （2）持卡人提供相关单据 （3）收银员填写手工单，并交持卡人签名确认 （4）商户3个工作日内提交收单机构处理 三、风险防范基本知识 受卡环节风险防范要点 简要识别伪造卡 识别欺诈行为 应对方式 其他常见风险行为 其他注意事项 （一）受卡环节风险防范要点 1.审卡要点 2.核对要素 3.核对签名 （二）简要识别伪造卡 1.检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 2.使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 3.致电收单机构或中国银联授权中心, 并将卡片BIN号（卡号的前六位