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按摩部管理规范
一、按摩部各岗位人员职责规范
(一)按摩技师主管职责规范:
熟悉卫生保健知识,按摩推拿知识,掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构,指导服务员为客人提供规范服务。
正确掌握和运用按摩程序及各种指法,根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。
严格执行各项规定,对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力,有权对各岗位下达工作指令。
负责向库管员领取本部所需各种物品,做好财产进出清点、保管工作,做好遗留物品登记。
负责设备维护保养与报修工作。
提前为预定客人做好准备工作。
(二)按摩技师职责规范:
严格遵守作息时间,不得捎假或电话请假。
上班前换好工作服,佩带工牌,头发必须束起,必须化淡妆,不使用香水,不带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。
不得带包、食品进入公司。未经批准,不得带其他人进入公司。
除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。
上班在规定的位置就坐,且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟,随点随。坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。
技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间,报钟及时。
自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事,不得向客人的讨要商品或索取小费。
技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
下班后,除值班人员之外,其他人员不得在公司过夜。
对领导要尊敬,服从领班的安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独到办公室反映,严禁私下议论同事、领导和公司。
注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个小姐了”等。
不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得有影响团结的言语和行为。
讲文明,技师上班时间,遇到客人、领导、同事之间,必须问好。
做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。
技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞职报告,经公司批准后方可离开。
(三)按摩区服务员职责规范:
提前15分钟到岗,仪容仪表按《员工手册》之规定执行。
服务员担负着保护技师安全的责任,技师在为客人服务的过程中,出现客人对技师有非礼的行为,应立即制止,如处理不好应及时报告上级主管人员。
服务员有监督按摩技师行为的责任,如听到同客人的谈话有涉及违法行为的,应立即报告主管。
服务员及时为技师送单子到吧台,因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。
始终保持按摩区所有卫生的清理,勤换床单、枕套,始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐,做好勤通风换气,保持空气新鲜。
自尊自爱,不得和技师说笑打闹、建立非正常关系,不许偏向性向客人推荐按摩师,不许窥视按摩师为客人做按摩,不许私下议论按摩师是是非非。
做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作,并做好部分客人的按摩推销工作,以及客人离开后房间卫生的整理工作。
消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生,气味清香,不得有异味,定时开关。
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