桑拿洗浴企业按摩部管理规范.docx

按摩部管理规范 一、按摩部各岗位人员职责规范 （一）按摩技师主管职责规范： 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。 正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。 严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。 负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。 负责设备维护保养与报修工作。 提前为预定客人做好准备工作。 （二）按摩技师职责规范： 严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。 上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。 不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。 除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。 技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。 自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。 下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。 注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。 不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。 讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。 做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。 （三）按摩区服务员职责规范： 提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。 服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人员。 服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为的，应立即报告主管。 服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。 始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。 自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。 做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。 消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。