深圳市XX技术服务公司服务规范手册.doc

深圳市华为技术服务公司 ——服务规范手册 - PAGE \* Arabic 1 - 深圳市xx技术服务有限公司 服务规范手册 目 录 TOC \f \h \z \t 样式1,1,样一,1,样二,2,样三 Char,3,样式5,4,样式6,5,样式四,4,样式五,5 第一部分 理念 1 一、质量管理理念 1 二、工程质量工作原则 2 第二部分 口诀 3 一、安全生产口诀 3 二、硬件质量标准口诀 4 第三部分 正文 6 第一章 行为规范手册 6 总 则 6 细 则 6 一、精神面貌 6 二、言谈 7 三、举止 8 四、邮件、传真书面往来 9 第二章 通信工程安全生产手册要点 11 第三章 V4.1质量标准A类问题 15 一、工程硬件安装规范要点： 15 二、固网质量检查标准A类问题 17 窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机） 17 窄带质量检查标准A类（接入网）： 20 宽带数通A类问题 23 MA5100 23 MA5200： 25 MA5200EMA5200F 26 MD5500 27 Radium8750 V100R002 28 UA5000 29 S3026VMA5306 30 IP HOTEL 32 ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005 34 Ne系列路由器和S8016 36 三、光网络质量检查标准A类问题 37 光网络公共部分： 37 产品特性部分 38 （一）、SDH产品 38 （二）、DWDM产品 39 （三）、网管产品： 39 （四）Metro产品 40 四、无线软件质量检查标准A类问题 41 无线NSS侧: 41 无线GSM-BSS侧: 42 无线CDMA-BSS侧: 44 五、综合质量检查标准A类问题 45 智能网： 45 无线智能网 45 IIN 46 ITELLIN 47 SAU 48 AIP 48 增值特服： 48 排队机部分 49 客服中心 50 112部分 50 移动数据业务： 51 短消息中心 52 网管I2000（短消息中心） 53 INFOX网关 53 支撑网： 54 STP V7.0 54 STP V8.0 55 提示： 提示： 本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。 PAGE 3 第一部分 理念 一、质量管理理念 1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！ 2、质量就是符合特定客户的特定要求。 3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！ 4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。 5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！ 6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！ 二、工程质量工作原则 1、对客户负责 积极主动 界面清晰 质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。有理有据 质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。 注意技巧 2、对公司负责 循规蹈矩 及时求助 质量优先 成本降低 3、对自己负责 学习技术 勿忘规范 沟通协调 综合发展 第二部分 口诀 一、安全生产口诀 安全生产很重要，制度健全重预防； 文件规范是依据，施工不能靠记忆； 特殊工种上岗证，技术保证不出事； 危险区域应警示，操作防护有规定； 机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训； 高空作业要小心，物品跌落忌发生； 高温作业重消防，下班关电和门窗； 带电作业最危险，绝缘不好要避免； 已有设备和电缆，不压不碰不能踩； 电源线缆单独放，保证热量散发掉； 工程界面看清楚，加电要由客户做； 客户设备他操作，除非允许和委托； 客户财产不乱动，同意之后方可用； 开局软件正式版，私下版本禁止传； 数据操作要请示，接受监督是本份； 重大割接审方案，安全倒换必须办； 深圳市华为技术服务公司服务规范手册： 硬件质量标准口决 重大操作照规定，客户制度要遵循； 白天严禁做割接，行规通行在深夜； 计费确认与验证，测试正确加签字； IP地址要申请，软件杀毒不能省； 商业机密范围广，职业道德要发扬； 安全生产意识强，人为事故可预防， 安全质量做得好，客户满意咱自豪； 生产需要安全，安全确保生产 生产需要安全，安全确保生产 二、硬件质量标准口诀 依手册、照设计，重大变更需请示； 机柜重、电池沉，楼板承重要核实； 铜排汇、保