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第八章 供应链绩效管理 第三节 供应链运作参考模型 二、供应链运作参考模型的结构 1． SCOR模型的第一层 SCOR模型的第一层是流程定义层，描述了5个基本供应链流程：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、交付(Deliver)和退货(Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争绩效目标的基础和战略方向。企业通过对第一层SCOR模型的分析，界定供应链战略目标，即供应链必须支持的优先业务，并且确定业务流程如何与高层的业务结构及供应商之间相互合作。 第八章 供应链绩效管理 第三节 供应链运作参考模型 二、供应链运作参考模型的结构 1． SCOR模型的第一层 1) 计划 即需求/供应计划，包括评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。 计划的制订和实施受多种因素影响，如制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过渡期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。 。 计划 第八章 供应链绩效管理 第三节 供应链运作参考模型 二、供应链运作参考模型的结构 1． SCOR模型的第一层 2) 采购 采购流程包括以下内容：①寻找供应商和物料接收，如供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、