公关礼仪培训课件文件.ppt

;个人简介; “你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”;为何学习“公关礼仪”？;;何谓礼仪？;公关礼仪的作用;仪态礼仪;仪态 —— 身体姿态 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）; 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：55%举止仪容表情（体态语）+7%语言+ 38%声音 ;微 笑 的 礼 仪 规 范 ;; ①把手举到脸前：;微笑练习二;表情二：目光;目光的礼仪规范;目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、??中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 ;交际距离;站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头正，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放