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住宅小区业主与物业服务公司之间矛盾冲突的解决之道 黄晓东 黄琳 近几年来，住宅小区业主和物业管理公司的矛盾冲突不断出现，几成各类新闻媒体的报道 热点。在这些矛盾当中，物业服务公司多成为被指责的对象。其实，物业服务公司并非造 成矛盾冲突的唯一因素，矛盾双方及政府相关管理部门都具有其相应的责任，解决此矛盾 也绝非仅仅靠提高物业服务公司经营管理水平就能做到（尽管我国目前大多数物业服务公 司的经营管理水平的确有待提高）。笔者拟通过对物业服务公司和小区业主之间存在的主要 矛盾冲突进行原因分析，并在此基础上提出相应的解决方法，为住宅小区物业管理各利益 相关人及政府管理部门协调改善住宅小区物业管理工作提供参考。 小区业主和物业服务公司矛盾冲突主要存在以下几个方面： 一、物业管理费问题 矛盾冲突：因物业管理收费标准的争议而引发的小区业主和物业服务公司的矛盾最为常见。 通常是物业服务公司在未与小区业主协商一致或由于各种原因无法协商一致的情况下，单 方面提高物业管理费，从而引起小区业主的不满乃至于拒交。 原因分析：物业管理费到底应该确定在什么价位，首先小区业主与物业服务公司之间较难 达成共识，往往是业主认为物业服务企业收费高或者认为物业服务企业没有提供质价相符 的服务；而物业服务企业则认为收费低，经济上不合算。其次，小区业主之间也在物业服 务公司应提供何种等级的服务上存在分歧，因经济条件的差异，有些