关于淘宝销售客服议价话术技巧.pdfVIP

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关于议价 顾客:太贵了。 客服:我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。 (对顾客 的感受表示认同)正所谓“一分钱,一分货”主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质 量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。(分析定价的原因) 顾客:能便宜点吗? 客服:我非常理解你的心情, 当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。 如果降价, 一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的; 二是销售不公平, 我们这个产品一 直都是统一价格销售; 第三是物超所值不能降价。 第四是增加附价值, 满足客户需求而不让 价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形: 原本 60 或者 70 元的产品, 但是顾客却可以找到很多 理由砍你,以下几种情况,你将如何回复? 顾客:店主, 50 卖不卖?可以的话我马上拍下。 客服:您好 ,做为客服我无权更改价格 ,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客:店主, 50 元算了嘛,做生意也是交个朋友嘛。 客服:我很乐意交朋友,但做为客服我无权更改价格 ,而且这个价格比成本价还要低。请您 了解。 顾客:店主,我还是个学生 ,你能再特别优惠些吗? 客服:亲,我也是学生哟!将心比心,所以我特能体谅学生的处境,本店的价格也是特别针 对学生定的一口价,最优惠啦。 顾客:你如果给我便宜点,我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服:谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格 ,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客:你给我包邮吧! 客服: 1、亲,这个是特惠价,不能包邮,请您谅解! 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务,请您谅解。顾客:我的卡里只有这么多了 ,少你几块 行吗? 客服:实在对不起哦,本店都是薄利多销,没啥利润的,还请您多多支持! 顾客:这款人家店里才卖 40 元呢。 客服:是吗?我不知道人家店里的值不值 40 元钱,但是我保证我店里的值得这个钱! 产品基本确定后, 多数买家都会将价格再做商议: 多买几件价格有优惠吗? 假如 这些产品已 经是特价不可以优惠,你如何回复? 客服: 1、您好,本店产品标注特价的不能再低了,正价产品一次购买两件我尽量帮您申请 最低价! 2、您好 ,我们价格已经调到最低 ,不再议价 ,请您了解 . 当最后的优惠价确定后,有些客户还是要继续还价,你打算如何回复? 客服: 1、价格方面, 我已经很诚心的帮您申请了最低价; 不再议价 ,请您谅解 ,谢谢您的关注 2、您好 ,我们价格已经定到最低 ,不再议价 ,请您了解 ,谢谢你的关注 顾客:“总共 198 元是吗,便宜些吧,零头去掉 100 元好了!” 客服: 1、您真是太幽默了。但是这个更适合四舍五入哟, 200 元好啦! 2、汗,卖家被“砍”受伤,装死中 ?? 顾客:“那就免个邮费吧!” 客服:好吧,不过您要亲自来拿 ~~ 顾客: “既然你不能给我免运费,那就少点吧, 16 元运费,我出 10 元,你出 6 元。好吧?” 客服:对不起!其实我们赚您的钱还不到 5 元!帮您出了 6 元我连网费电费都要赔进去啦! 还请多多体谅! 顾客:“产品加运费一起 108 元,你就给我去零吧, 100 元成交。要不我就不要了。” 假如你好不容易谈妥该客户, 虽然去零之后你的利润也被削了一半, 但是你想培养一个新客 户;你如何回复吸引他下次再来? 客服:您好 ,做为客服无法议价,做为店主 . 由于

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