《旅行社运营与管理》课程总体设计.pdfVIP

《旅行社运营与管理》教学设计 一、课程简介 课程名称：旅行社运营与管理 课程性质：专业必修课 先修课程：管理学、旅游法规，导游基础、 礼仪 学 分： 4 后续课程：旅游线路设计 学 时： 64 授课对象：高职生态旅游专业 学生特点：学生要具备一定的旅游专业基础知识，对本专业有较浓厚的兴趣，但缺少对旅行社实践的相关技能。 二、改革前的课程情况 1. 课程原来的名称：旅行社经营管理 2.课程原来的内容： 第一章 概述 第二章 旅行社的组织设计与组织管理 第三章 旅行社的业务与经营 第四章 旅行社战略管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社接待管理 第七章 旅行社财务管理 第八章 旅行社的发展趋势 3.课程原来的教法：讲授为主 4.原来的教学效果： 学生学完本课程后， 具备了一定的旅行社经营管理理论知识，对计调、 团费核算、 旅行社产品开发等实践性较强的技能 掌握不牢固。 5.存在的主要问题： （1）突出理论知识，弱化能力训练 1 / 33 （2）学生主动性差，缺少独立思考能力 （3）学生缺少自我创新的意识 （4）学生学习兴趣不强，职业素质目标很难实现 三、课改简要思路 1.课程定位 《旅行社运营操作实务》课程是一门运用性很强的课程， 它从旅行社开办到日常的运行为主线， 结合旅行社计调、 外联、 接待等典型岗位群的工作状态，采用项目教学法为主要方法而开发的应用性管理与实务操作课程，是我院生态旅游专业的一 门专业核心课程，培养旅行社操作的基本技能。 2.课程面向的岗位 本课程面向的入职岗位是旅行社外联、计调、接待、门市等岗位，提升岗位（ 3-5 年）是外联部经理、计调部经理、接待 部经理、门市店长等，目标岗位（ 10年以上）是旅行社经理、副总经理、总经理助理、分社经理。 2 / 33 本课程面向岗位晋升图 总 总 经 理 助 理 副总经理 财务总监 人 接待部经 外联部经 财务部经 理 理 理 计 人 接待部主 外联部主 门市部经 财务部经 管 管 理 理 计 人 导游 销售员 服务员 会计、出 纳 3.课程所面向岗位的工作流程 计 人 旅行社申办→组织机构设计→旅行社产品设计→产品销售→业务洽谈→旅行社产品计价、报价→服务采购→落实服务要 素→编制接待计划→团队动态管理→导游服务→团队费用计算与核算→售后服务及客户维护 四、课程设计 1.课程目标（这是课程的第一层目标，即总目标，须与课程标准中的相关表述一致，对于尚未制定课程标准的课程，由 课程组