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销售中十种不同类型客户的应对技巧 1：【沉默型客户的应对技巧】 直销员面对此种情况应始终充满乐观与自信，耐心观察，留意 客户重点考量的产品，针对 性予以推介；针对沉默型客户的应对技巧来 说：三分钟的热情可能感染不了客户，但若能够始终如一的保持最初的热 情，坚持并自信地做下去，服务到底，三十分钟便能拉近双方距离，使客 户产生好感。我们终端很多直销员能拿出三分钟热情的大有人在，但真正 一以贯之的投进销售热情像的优秀直销员并不多见。 沉默型客户的应对技巧销售技巧总结：相信大多数直销员都有 类似的经历，顾客沉默寡言、心里感觉别扭，又难以准确把握。 此类客 户可能对产品事先有一定的了解和喜好，另一角度缘于性格比较内向：多 采取寡言观察的方法， 来选产品、 挑服务。对于此类顾客， 一忌急于求成， 喋喋不休；二忌没有耐性，冷淡以对。 2：【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题， 你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这 么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你 推销的主题上。 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象， 哪里肯轻易罢休， 而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、 他天生就爱说话，能言善道 二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了 只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无 法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得， 既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你， 可不能没有这样的自觉。 爱说话的客人， 通常较容易以自我的观点为核心， 去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对 方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽 早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一 句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲）， 四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品 有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻， 就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流， 你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 3：【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒 绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣 听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝， 也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得 你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这 一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。 和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好 久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于 这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切 的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提 出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢 你，由于你让他多增进这么多的知识。 但是和气型的客人在做什么决定时， 常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买， 但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美 就是了。这个时候你就得耐心的询问他， 究竟还有什么令他那不定注意的。 并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易 找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问 题。不过，最紧手的到要算是第三