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2019 旅行社导游年底汇报 xx 市 xx 旅行社是～年 10 月成立的， 真正的做业务是从～年 4 月 15 日开始至今已有一 年半有余，在各位领导的关怀鼓励下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大， 开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发， “无投诉、零缺陷，打造 xx 旅游 绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立 xx 旅游形象，需要从 房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念， “无投诉，零缺陷， 打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口 号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半 的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表 扬信 500 多封， 锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会 效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14 名，散客导游 10 名，职责 分工明细， 全体人员牢固树立不给 xx 旅游摸黑，不给 xx 丢脸的思想，各尽其责，各司其职 每人上岗之初先交质量保证金 xx —5000 元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部 门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生， 游览过程分段负责， 互相监督， 引入竞争 机制，鼓励开展外联活动， 参加全国大中小旅游促销会议 10 余次，发放各类旅游宣传品 xx0 余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二、抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经过培训考核确立自己的 固定导游队伍。 从思想上业务上严格要求， 使大家意识到自己的责任重大， 谁也不愿成为第 一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获 得客人表扬信者， 免除此导游员所带旅游团的全部人头费， 以此作为奖励， 让导游和旅行社 利益双收、 风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规， 景点的讲解的培训， 在培训的 过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题， 深入剖析问题根源， 并本 着合理合法的原则， 结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法， 以供大家分享， 从而使得每个导游员可以在别人实战带团中， 汲取工作经验， 为今后更好的为客人服务、 巩 固与组团社间互信的关系， 都奠定了良好的基础。 在导游业务培训过程中， 不光要突出讲解 内容精彩，更要强调对《旅游心理学》 、《市场营销》、《旅行社管理概论》 、《公关礼仪》相关 知识的培训， 因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时， 还要合理的适当 的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色 gdp 增长。针对组团社， 导游员更是代表着地接社的形象与接待能力， 强化导游员对 《旅行社管理概论