《商务谈判》第7章商务谈判礼仪.ppt

第七章 商务谈判礼仪 【学习目标】 ◆ 理解商务谈判礼仪的含义。 ◆ 熟悉会面、过程、宴请、馈赠等日常礼仪。 ◆ 掌握商务谈判的仪容仪表与过程礼仪。 【技能目标】 ◆ 会面、过程、宴请、馈赠等日常礼仪在商务谈判中的运用。 【本章内容】 第一节 会面礼仪 第二节 过程礼仪 第三节 宴请礼仪 第四节 馈赠礼仪 第五节 日常礼仪 第一节 会面礼仪与过程礼仪 【案例引入】柯经理与马经理 一、仪容仪表 1．男士的仪容仪表 (1)发型发式：干净整洁，要经常地注意修饰、修理；头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发，应该不要长过自己西装衬衫领子的上部。 (2)面部修饰：每天要修理胡须以保持面部的清洁；在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，要注意随时保持口气的清新。 (3)着装修饰：在正式的商务场合，着装总的要求是穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫；也不允许西装和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配。 (4) 必备物品：（着西装时）公司的徽标、钢笔、名片夹纸巾。 2、女士的仪容仪表 (1)发型发式：应该美观、大方；在选择发卡、发带的时候，样式应该庄重大方。 (2)面部修饰:在正式的商务场合，面部修饰应该是以淡妆为主。 (3)着装修饰:干净整洁; 严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服;正式的商务场合，避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服；款式要尽量合身，以便活动。 (4)丝袜及皮鞋：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆；避免鞋跟过高、过细。 (5)必备物品：修饰物应该尽量避免过于奢华，例如在戒指、项链的选择上。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。 二、介绍礼仪 1、自我介绍礼仪 要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出愿意和对方结识的意愿。介绍自己时要不卑不亢，面带微笑，陈述要简洁、清楚。 2、介绍他人礼仪 (1) 为他人作介绍时，要将介绍人的姓名、身份、单位等情况，简要做说明，更详细的内容待被介绍者根据其意愿去介绍。 (2) 正式介绍的商务谈判惯例：先将年轻的介绍给年长的；先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的；先将男性介绍给女性；先将客人介绍给主人；先将未婚的介绍给已婚的；先将个人介绍给团体。 (3) 当两位客人正在交谈时，切勿立即将其中一人介绍给第三者。 (4) 对于远道而来的，又是首次洽谈的客人，介绍人应准确无误地把客人介绍给主人。 (5) 介绍双方认识时，应避免刻意强调一方，否则会引起另一方的反感。 3、被人介绍礼仪 被介绍时，除女士和年长者外，一般应起立面向对方，但在宴会桌上、谈判桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头，距离较近可以握手，远者可举右手致意。 三、握手礼仪 1、握手的基本要求 握手时距受礼者约一步远，两脚立正。脚并拢或脚尖展开站成八字步，上身稍向前倾，肘关节微曲抬起至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢、拇指张开与对方相握或者微动一下即可，礼毕后松开。握手时，只可上下摆动，而不能左右摆动。 2、握手的注意事项 (1)握手的次序取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。 (2)握手时间通常以3～5秒为佳，尤其是第一次见面时。 (3)女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚礼服手套时，但男士必须摘下手套。 (4)握手应该按照次序进行，不能交叉握手。 (5)拒绝对方主动握手的行为都是最失礼的。 (6)握手要注意面部表情。 四、寒暄与问候礼仪 1、寒暄 (1) 问候式寒暄 (2) 赞扬式寒暄：容颜、精神状态、衣着和发式等 (3) 言他式寒暄：天气、交通、体育赛事等 寒暄的禁忌：心不在焉，一心二用；匆忙应对，词不达意；急于接触实质性问题；引出易于产生争议的议题；提出谈判双方避讳的话题；有违对方特定的风俗习惯的内容。 2、问候 经常使用的“您好”既可以用做问候，也可以用做寒暄。 3、称呼 在国际商务谈判中，一般对男子称“先生”,对女子称“夫人”、“女士”,这些称呼均可以冠以姓名、职称、职务等。“先长后幼、先上后下、先疏后亲、先外后内”。 五、名片 1、名片的递送 交换名片顺序：客先主后；身份低者先，身份高者后。“这是我的名片，请多多关照。” 2、接受名片 应起身，面带微笑注视对方; 说“谢谢”，微笑阅读对方的姓名职衔并念出声来，并抬头看看对方的脸，令对方产生一种受重视的满足感。 3、名片的存放 接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。