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社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期：年月日 被 评 部门 职务 考核人 价 者 评价区间：年 月 ∽ 年 月 注： 定性考核评价项目总分值 100 分，定量考核工作项为额外加分 / 扣分项。 姓 分值标 名 KPI 考核指标 准 考核内容 人事评价 上级评价 本栏平均 10% ①员工月度出勤率达到 100%，得满分，迟到一次 扣 1 分（ 3 次及以内） 1、出勤率 2 ②月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 2 制度日常规范 2 违反一次，扣 2 分 工 3 、服务意识 3 出现一次客户投诉，扣 3 分 作 ①工作马虎， 不能保质保量地完成工作任务且工作 态 度 态度极不认真 ②自觉的完成工作任务， 但对工作中的失误有时推 4 、责任感 3 卸责任 ③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④除了做好自己的本职工作外， 还主动承担公司内 部额外的工作 分值标 KPI 考核指标 准 考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均 90% 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户 1、加粉定粉能力 10 微信，并和潜在客户维持好良好的关系 沟通能力强， 表述问题清晰， 能和客户良好的 专 2 、沟通能力 12 业 沟通 技 能 对自己所负责的微信群良好的管理， 在活跃各 3 、社群管理能力 8 群的同事，群里不能出现违法信息 4 、招商能力 10 积极主动的对客户进行招商工作 1、处理客户问题 能迅速掌握客户所使用软件出现的问题及其它问 9 能力 题，熟练及快速的处理好问题。 业 务 2 、老客户维护能 对公司老客户建立好良好的关系， 维护老客户 能 9 力 力 资源 3 、业绩能力 12 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩 工 1、周全缜密 10 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低 作 能 力 能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作 2 、工作效率 10 质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是： 分 * 注：本表作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。 绩效工作项 总分值 分数 Ⅳ： 扣分项