快乐服务九乐章.pptVIP

注意事项： 1、顾客试穿出来后，从上至下整理，单膝下蹲； 2、赞美顾客； 3、如果顾客穿着起来不好看，店员不要强行推销， 再为顾客选适合他的服装； 4、为顾客介绍该商品的FABE。 感觉有整体美，才能更好地激发顾客的购买欲。 第四乐章 试衣间服务—试衣后 1.目测码数：专业服务 2.解开扣子：不打折服务 3.取出衣架：有效防盗 4.引领敲门：避免纠纷 5.守侯服务：留住客人 6.收拾打理：感动服务 用心服务、感动顾客，就是最好的服务！ 注意细节 第四乐章 试衣间服务 成交时机: 1)和朋友讨论; 2)关注货品质量; 3)讨价还价; 4)关心售后服务; 5)若有所思,比较; 6)索取同类但不同款的对比 促成成交的主要方法: 二选一法则:您是要这件还是那件; 顺水推舟法:您是付现金呢,还是刷卡; 假定成交法：我帮您的服装打包起来 案例：顾客同时看上两款服装 的应对方法 成交时机 第四乐章 试衣间服务 你都看见了什么？ * * 快乐服务九乐章 营运力 形象力 商品力 如果大家想开一家能赢利的专卖店会考虑哪些要素呢？ 产品竞争 价格竞争 形象竞争 服务 快乐服务九乐章 营业额=人流量×进店率×成交率×客单价 快乐服务九乐