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导游绩效度考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 部门 导游部 岗位 导游 序 评分等 得 指标 权重 完成情况 号 级 分 及时接待游客次数占总 1 接待及时性 5% 接待次数 % 严格按照出团流程执行 2 工作流程执行度 10% 的次数 游客行程、食宿投诉次 3 游客行程、食宿满意度 20% 数占出团次数 % 游客受到人身、财务安 游客人身、财务安全维护 4 20% 全威胁次数占出团总次 度 任务 数 % 绩效 单位周期内可行性建议 85% 5 可行性建议提出率 5% 提出的条数 老客户转介绍、重购成功 老客户转介绍成功数占 6 10% 率 客户总量 % 同比技能考试得分提升 7 专业技能提升率 10% 率 % 游客对讲解投诉次数占 8 讲解的游客满意度 20% 出团次数 % “单项/ 一票否决”指标： 完成情况： 加权合计 A= 指标 权重 要求目标 主动学习业务知识；主动承担一 1 积极性 25% 般的额外任务；工作中能够提出