第五章电子商务与旅游市场.pptVIP

第五章 电子商务与旅游市场 ;第一节 电子商务与旅游消费;一、信息技术与旅游消费的互动发展;大规模相似的 可以预测的 没有很高预期的 “参加旅游活动”;在对旅游产品的需求方面，现代旅游者由于对自主、灵活、发挥个性等的追求，在参加旅游的形式方面体现出对散客自助式绿哦于的强烈需求、散客旅游市场开始迅速成长并显示出勃勃生机。互联网的普及使旅游者自己设计线路和网上预定更加便利，满足了旅游者对旅游产品多样化和个性化的需求。 一些新颖有趣的特色旅游（Alternative Tourism）正越来越受到各种旅游者的青睐。如：民俗旅游、探险旅游、体育旅游、自行车旅游、摄影旅游、考察旅游等。;;2. 旅游消费新趋势与旅游电子商务的互动;二、旅游者对互联网及电子商务的认同和应用;2.互联网——旅游者信息来源的重要渠道 在欧美发达国家，互联网是旅游者信息来源最重要的手段。 在我国，中国互联网信息中心调查表明，我国网络用户上网的最主要的目的是获取信息，同时已有相当多的上网者在网上查询旅游信息。（见 下页表）;我国互联网用户在网上经常查询哪方面的信息（多选题统计）;3. 浏览者与预定者 浏览者（lookers）：网络用户从互联网上获取旅游信息，通过传统的线下方式购买。 预定者（bookers）：网络用户选择电子商务方式购买旅游产品。 旅游企业可以根据浏览者和预定者之间的比例选择自己的电子商务战略：仅在网上发布信息把网络当作宣传渠道；建立复杂的电子商务预定系统，开展网上销售。;三、电子商务条件下的旅游消费过程;1. 认识需求;2.寻找信息;3. 判断选择;4.购买决策;5. 购后评价;第二节 电子商务与旅游服务提供;具体表现在：;;2.在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务;3.在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再营销;二、电子商务与一对一旅游服务;2. “一对一旅游服务”的内涵及与电子商务的关系;（2）个性化旅游产品设计定制 旅游者参与到旅游产品设计中来，旅游产品或服务中充分体现旅游者的个性需求因素，具有强烈的个性化特征。;第三节 电子商务与旅游市场运行;一、电子商务降低了市场交易成本、提高了市场交易效率;1. 在降低市场成本方面;2. 在提高市场交易效率方面;二、电子商务增加了旅游市场交易机会;1. 电子商务突破了传统商务交易的时空限制;2.电子商务为旅游业创造了新的市场空间;3.电子商务增加了旅游企业的市场机会;三、电子加剧了旅游市场的内部竞争;四、电子商务带来了旅游市场管理的新课题;旅游市场电子商务发展战略 ;;;;;;;