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医疗安全与质量，医疗活动之根本 医学检验科学习张博士课件讨论汇总 2015 年 3 月 2-3 日质控办请到了张新博博士为全院职工进行 《医疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理》培训，对医疗现状、医 疗需求与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、人文医疗等理 念有了更加深刻的认识，张博士通过诙谐的语言、大量详实的案例 解析了医疗缺陷与风险管理的要素，给了我们防范风险理清了思路。 结合我科实际工作情况，经大家讨论，应从以下几个方面抓起： 一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念，改进医疗质量和缺 陷管理。 哪里有抱怨，哪里就有机遇——在新医改的形式下，由于患者 对医疗服务期望值过高，产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较 大，加上社会习俗和公众媒体的报导，使我们当前的医患关系表现 出类型多样、数量逐年递增，导致医患纠纷的重大事件频发。我们 要从事件中得到警示，充分评析医疗缺陷与风险；要从患者和社会 抱怨中改进管理，通过导入人文医疗的理念，对患者提供个性化医 疗服务，让患者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。实行医疗标 准化和缺陷管理，实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡，改进医疗 质量，提高医疗安全与患者满意度。 二、加强科室标准化管理。 严格按照《医疗机构临床实验室管理办法》等一系列法律、法 规、行业标准，重新修订我们的操作程序文件和各级各类人员岗位 职责。三、进一步密切与临床各科的联系，为临床提供人性化服务， 从“以标本为中心”转向“以患者为中心”，做好临床医生的“眼睛” ，协助临床进行疾病诊断和鉴别诊断，要帮助临床医生正确判断疾 病进展和疗效观察，构建和谐的医医、医患关系。建立完善随访和 包科室服务体系。 四、多种形式、多种渠道培养科室人员养成职业化技能，建立 数据管理和咨询团队。 科室负责人要做好“导师”职责，通过主动学习和被动教育的 标准化管理和基础型的标准化技能培训，完成年轻一代医务人员的 技能培养规划，为其毕业五年内的早期行为定格，从而提高与完善 个体与团队技能，做好科室后备队伍的技能养成，建立起数据管理 和咨询团队。提升科室人员形象语言技术，制定出本科室标准化服 务用语。 五、医务人员必需掌握基本的法律知识与技能。 医务人员在医疗执业活动中必需要有法律意识，掌握基本的 《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》，要了解医患关系中的权利 义务，要懂得法律规定的证据种类，要知道在医疗过错中应当承担 的法律责任，在实际工作中才能做到严格执行各项规章制度，不泄 露患者隐私，不出虚假检验报告单，不做任何违背医疗活动的行为。 六、加强医患沟通，学会医患沟通技术。 现代医疗不是简单的患者受益等于患者满意。随着患者文化程 度的提高，患方在医疗活动中的情感需求与信息需求是我们沟通的 要点。医方负有告知患者和沟通的义务，要充分理解患者对沟通告 知的需求，医患告知与患方抱怨、医疗转型与患者地位和需求、医 疗安全对告知的需求、患者心理人格认知和管理技术等是非常重要 的医疗技术。通过这次培训，使全科人员掌握一些常见纠纷处理的 方法、措施与技巧，以提高医疗安全，降低医患纠纷发生的可能性。 总之，风险管理与控制是我们工作的一部分，要对医疗措施的 合理性进行评价，定期定量讨论病例与医疗处置流程，提高注意力 与反应敏感力，防控各种风险，提高医疗质量。我们会将张新博博 士讲课内容认真学习，融会贯通，尽可能多的运用到日常工作中。 医学检验科 2015 年 3 月 10 日