银行分行大堂经理培训大堂经理基本工作规范.pptx

分行大堂经理培训大堂经理基本工作规范;讲述内容;第一部分 大堂经理的角色定位;大堂经理—银行一道亮丽风景;大堂经理的使命;提问！;大堂经理的使命;大堂经理的角色定位;;第二部分 岗位职责与日常工作制度 ;岗位职责与日常工作制度---岗位职责;岗位职责与日常工作制度---岗位职责;岗位职责与日常工作制度---岗位职责;岗位职责与日常工作制度---日常工作制度;第三部分 如何成为一名合格的大堂经理？ ;如何做到周到的银行大堂服务？;微笑—比电便宜，比灯灿烂;三秒钟印象;大堂经理工作规范---服务礼仪;大堂经理工作规范---服务礼仪;大堂经理工作规范---服务礼仪;大堂经理工作规范---服务礼仪;大堂经理工作规范---服务礼仪;大堂经理工作规范---服务礼仪;大堂经理工作规范---服务礼仪;大堂经理服务规范---礼貌用语;大堂经理工作规范---服务规范;照照镜子---你有这些习惯动作吗？;处理客户不满时的常见错误行为;比较认同的应对语言;第四部分 大堂经理工作规范和要求 ;大堂经理工作规范---识别引导流程规范;大堂经理工作规范---识别引导流程规范;大堂经理工作规范---识别引导流程规范;大堂经理工作规范—识别引导流程规范;大堂经理工作规范—识别引导流程规范;大堂经理工作规范---业务处理流程规范;大堂经理工作规范---业务处理流程规范;大堂经理工作规范---优质客户销户处理规范;大堂经理工作规范---服务规范;大堂经理工作规范---服务规范;先生，早上好！;热心的大堂经理;辛苦的大堂经理;;;;;大堂经理十点优秀法则;;感谢聆听！