非暴力沟通理论.ppt

;非暴力沟通Nonviolent Communication;马歇尔·卢森堡;非暴力沟通理论与两位大师;非暴力沟通理论基础;非暴力沟通;非暴力沟通目的;第一章 介绍非暴力沟通;非暴力沟通的作用;非暴力沟通可以;;暴力的表现;1、责怪与归罪 “你又迟到了，我提醒你多少次了，你的问题从来就是没有责任心。” 2、谩骂 “寄给客户的样品又搞错了，你有没有长脑子？” 3、威胁与恐吓 “如果你的工作绩效再垫底，你的考核就会不合格！” 4、命令 “我要求每位来开会的同事都必须发言。” 5、说教和上政治课（讲道理） “你觉得这样去和同事沟通对吗？你要明白沟通时需要将心比心，如果我们期望从别人那里得到尊重，那么我们就要对别人也尊重，职场上大家都要经常换位思考，你说对吧？#@%6*!#$#*” ;6、警告 “搬电脑时小心点，别撞到其他同事！” 7、殉难者宣言 “等你当上经理（老板），你就知道管理一个公司的难处了。” 8、对比 “你为什么就不能像设计部门的工程师那样做事有点逻辑呢？” 9、讽刺和挖苦 “你以为自己是太阳呀，别人都得围着你转。你要知道宇宙之中也就一个地球，可能还让你的气焰烤爆了。” 10、预言 “你就只会抱怨，从来不提供建议，我都可以看见你十年后的样子，还是在继续抱怨，还是有同样的问题，一辈子没有出息。” ;非暴力的含义;;第二章 异化沟通模式;道德评判;道德评判：暗含着我们的价值观及需要。;;2、进行比较;测量自己的身高、腿长、腰围、脖子长度…...然后进行比较......;进行比较，体会内心感受...... ;3、回避责任;上级的命令。为什么欺骗顾客？因为老板! 同伴的压力。为什么要抽烟？所有朋友都抽烟。 性别角色。为什么我必须做我讨厌的工作？ 　　因为我不仅是一个丈夫还是一个父亲。 无法控制的冲动。为什么吃巧克力？ 　　因为吃巧克力的冲动征服了我。;4、强人所难;;非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。提倡在特定的时间和情形中进行观察，并清楚的描述观察的结果,将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。并反驳。;你太大方了;例1： 评??：你很少配合我 观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。 例2： 评论：他经常过来。 观察：他每周至少过来三次。 评论观察混为一谈：你太大方了 区分：当我看到你把午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。;练习1;2、感受;非暴力沟通要素　　　　感　　受;体会感受：区分感受与想法;体会感受：区分感受与想法;体会感受：区分感受与想法;体会感受：区分感受与想法;练习2 区分感受和想法？ ;体会和表达感受;厌烦;3、需要;“情感的奴隶” 我们相信自己需要为他人负责 ——让他人快乐是我们的义务;需要和感受的关系？;练习3;4、请求帮助;非暴力沟通的目的：与人联系;小笑话;（2）区分请求和命令请求 如果没有被满足，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。 听到命令，一个人只能看到两个选择，服从或反抗。 我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。;练习4;6、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。 （请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？） 7、我希望你能在规定的时速内驾驶。 8、我想更好地了解你。 （我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭？） 9、我希望你尊重我的个人隐私。 （在进我办公室之前，请先敲门好吗？） 10、我希望你经常做晚饭。 （我希望你每周一晚上都可以做晚饭） ;;　 提出请求 ;第四章 倾听的力量;;我真受不了自己，现在变得这么胖！;?练习五 倾听他人并给予反馈 以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈？ ?1、? 甲：“我又误机了，我真是个混蛋！” 乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。” 乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，对吗？” ?2、? 甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国！” 乙：“这对改善社会治安有帮助吗？” 乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？” ?3、? 甲：“你以为你什么都知道？！” 乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？” ?4、? 甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？” 乙：“你怎么能这样想！我一直很尊重你。” 乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣赏？” ?5、? 甲：“你怎么可以那样和我说话？” 乙：“