预授权外出救援单据标准规范 众泰大迈售后服务部技术支持科.pdf

预授权/外出救援单据标准规范 众泰大迈售后服务部技术支持科 201 年06月20日 目 录 一、预授权/外出救援规则说明 二、预授权/外出救援数据报单填写规范 大迈车型市场品质月报 （3月份） 三、预授权/外出救援故障说明及照片规范 四、预授权/外出救援申报现状说明 五、申报其他工具及特别说明 预授权/外出救援规则说明 预授权/外出救援规则说明 特别说明：技术支持科只是对预授权故障说明和照片进行技术审核，对于其他涉 及索赔类问题最终解释权由索赔科定义 预授权/外出救援规则说明 重要的事 说三遍 特别说明：当出现二次救援时，需要进行拖车处理时仍需与技术经理进行确认后 方可实施。 预授权/外出救援规则说明 外出服务必 需拍摄外出 服务过程照 片 ，包括清 晰的外出服 务车辆和被 救援车辆的 整体合照 （（能够识别能够识别 车牌号 ）、 被救援车辆 铭牌照片、 能体现救援 地点位置标 识照片、维 修过程照片、 行驶里程照 片 ； 预授权/外出救援规则说明 经售后服务部技术科同意外出服务不等于此次外出结算费用， 关注项 服务站应确定该项目是否在保修范围内，属于保修项目的向 JTZT申报费用，非保修项目车辆按照JTZT相关的销售定价应 自行向用户收费，但不得超过同类车型当地汽修行业公布的最 高标准，保证客户满意为原则； 必做项 救援服务完成后7 日内进行电话回访（对于重大问题5 日内进行 回访），并且做好回访记录； 重要项 售后服务部技术支持科每日根据 《 “24小时服务”电话调查表》 对服务站执行24小时救援外出救援现场服务情况，进行100% 电话调查，并定期通过服务经理公布检查及处理结果； 预授权/外出救援规则说明 救援服务如果产生二次救援，如果进行正常报备可正常报单。 二次救援解释：如先以自备车进行无法现场处理，需进行拖车回站处理外出救援。其他 需进行特别报备 激励政策 ： 1、晚间 （20:00-次日6:00 ）的道路救援行为 ，给予外出救援的服务站50元/ 次的激励费用。 2、国家法定节假日期间 （调休的公休日除外 ）发生的外出救援行为 ，给予外 出救援服务的服务站100元/次的激励费用。 3、晚间救援发生在春节假期期间 ，则按最高150元/次激励。 预授权/外出救援数据报单填写规范 故障分类 图内带星号的必填 必须填写 当涉及变速箱时必 须填写 大迈车型市场品质月报 （3月份） 如果已联系技术科 请填写技术科老师请填写技术科老师 的名字 故障车行驶里程 看清楚填写，要 与照片相符。 （误差只限于 1~2公里）特殊 情况请在下面备 注。 预授权/外出救援数据报单填写规范 这两个信息必须与客户核 对，技术科在审核单据时 将进行回访 ，并进行考核。 故