店铺人员沟通的技巧.pptVIP

店铺人员沟通技巧 学 习 心 态 重要的不是我们现在处于什么位置，而是将要向什么方向移动…… 沟通技巧 1、沟通的目的 2、单向沟通与双向沟通 3、沟通的重要因素 4、沟通的三要素 5、影响沟通的三要素 6、沟通在店铺中的具体表现及作用 7、针对不同类型员工的沟通 8、突发情况下的沟通 沟通的目的 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 统一思想、行动一致 沟通的重要因素 心 态 请你放松一下好吗？ 你会跟各种人打交道吗？ 如果你不会， 那么你的心境心态需要改变。 心态 肢体语言 （态度）55% 声音语言 （感觉）38% 文字语言 （信息）7% 沟通三要素 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 在这个世界上男人没有了女人 就恐慌了 沟通三要素 读一读 影响沟通的三要素 场合 气氛 情绪 沟通在店铺中的具体运用有哪些呢？