339-八大质量管理原则.pptVIP

八大质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点Customer-focused organization 原则二：领导作用Leadership 原则三：全员参与Involvement of people 原则四：过程方法Process approach 原则五：管理的系统方法System approach to management 原则六：持续改进Continual improvement 原则七：基于事实的决策方法Factual approach to decision making 原则八：互利的供方关系·Mutually beneficial supplier relationship 一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 一：以顾客为关注焦点 市场经济 质　量 三：全员参与 理解员工在组织内部的贡献以及他们作用的重要性 确保具备适当的能力 承担解决问题的责任和义务 根据承担的目标评估其业绩 强调沟通 四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 四：过程方法 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA） 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒） 一个过程的输入可能来自于几个过程的输